Современный покупатель мебели стал очень разборчивым. Прежде чем купить мебель, он тщательно изучит Интернет, будет придирчиво сравнивать бренды, требовать от продавца консультаций дизайнера с разработкой полноценного интерьера, а от производителя — изделий высокого качества, отвечающих при этом его вкусам и потребностям, и так далее. Конечно, на все это можно закрыть глаза, только вряд ли такая позиция будет способствовать успеху компании: покупатель знает себе цену и просто уйдет к другому. Отсюда и основной тренд современного мебельного бизнеса – создание единой системы, которая объединяет производство с различными каналами сбыта в единую систему непрерывного и продуктивного взаимодействия с покупателем. Это называется модным словом омниканальность.
Основа построения такой системы — соответствующее программное обеспечение. Независимо от того, крупная это компания с салонами по всей стране или небольшой производитель мебели, структура взаимодействия с покупателем и качество предоставляемых ему услуг должны быть едины, поскольку он должен выбрать именно вас.
Компания «Базис-центр» заметила эту тенденцию достаточно давно, что позволило ей разработать и «обкатать» комплекс программ, основанных на классических и облачных технологиях. Называется он БАЗИС-Салон. Такое название сложилось исторически, поэтому может возникнуть ошибочное впечатление, что это обычный расстановщик мебели, коих десятки на просторах Интернета. Это совсем не так. БАЗИС-Салон — это программно-информационная инфраструктура успешного мебельного предприятия .
Прежде всего, БАЗИС-Салон является элементом комплексной системы автоматизации мебельного производства, следовательно, он работает в едином информационном пространстве со всеми другими модулями БАЗИС, включая управление производством. Кроме того, в нем имеется интерфейс API для интеграции с существующей информационной структурой предприятия. В этом принципиальное отличие БАЗИС-Салон от всех остальных программ аналогичного назначения, представленных на отечественном рынке .
В структуре БАЗИС-Салон четыре основные модуля:
- менеджер прайс-листов для формирования электронных каталогов(прайс-листов);
- дизайнер интерьеров, позволяющий предоставить клиенту качественную модель будущего меблированного помещения;
- менеджер управления заказами для документирования и сопровождения сделки;
- модуль синхронизации заказов — облачное приложение , позволяющее организовать оперативное и бесперебойное взаимодействие точек приема заказов, центрального офиса и производства, включая актуализацию в автоматическом режиме прайс-листов и персональных условий работы всех салонов.
Как это работает? Все начинается с конструкторов и технологов мебельного предприятия, которые создают модели изделий. Возможности модуля БАЗИС-Мебельщик хорошо всем известны, поэтому отметим только два момента:
- Модели помимо геометрии содержат информацию об иерархии элементов, материалах, правилах, по которым наносится кромка на изделие, ассоциированном крепеже, пазах и многое-многое другое, характерное для мебельных изделий . Именно такая модель, со всеми указанными данными, а не просто картинка, вернется на производство после оформления заказа в БАЗИС-Салоне.
- модели могут обладать свойством эластичности (уникальная авторская технология компании «Базис-Центр»), т. е. изменяться по желанию клиента, оставаясь при этом корректными с точки зрения технологии изготовления. При создании моделей используется настроенная на специфику конкретного предприятия база материалов, поэтому в любой момент в модуле БАЗИС-Смета можно увидеть точное значение себестоимости и ее структуру в разрезе материалов и технологических операций.
Итак, модель готова, и начинается работа по формированию прайс-листа. Вначале определяется его структура, а далее производится заполнение созданных групп изделий конкретными моделями мебельных изделий. Это обычная работа, самое же интересное начинается потом:
- на все элементы изделия (корпус, фасад, опоры, ручки и т. д.) назначаются возможные замены — списки материалов и фурнитуры, из которых впоследствии клиент будет выбирать то, что ему нравится;
- для всего изделия указываются атрибуты для взаимодействия с клиентом, например, максимально возможная скидка;
- перечисляются возможные дополнительные комплектующие, которые может предоставить компания, к примеру мойки для кухонь, карнизы, плинтуса;
- при необходимости добавляется скрипт (технология скриптов — это отдельная огромная тема, но, если коротко, то с помощью скрипта с моделью можно делать все, что угодно, и не только с моделью).
Таким образом, сформированный прайс-лист отражает всё, что данное предприятие может предложить потенциальному покупателю . В дальнейшем любые его изменения и дополнения будут оперативно появляться во всех салонах с помощью облачных сервисов.
Отметим одну важную особенность прайс-листов БАЗИС: возможность шифрования файлов. Она позволяет разграничить права доступа к ним за счет «привязки» к ключам аппаратной защиты, благодаря чему пользователи системы с другими ключами защиты не смогут их открыть. Если кто-то хочет защитить свои разработки от конкурентов, пожалуйста: шифрование — это надежный инструмент защиты интеллектуальной собственности производителей мебели.
Далее в работу включаются мебельные салоны, и начинается процесс приема заказов. Все менеджеры получают индивидуальные коды доступа и права в соответствии с принадлежностью к той или иной группе. Создаются различные справочники (клиентов, услуг, документов и т. д.) для оперативной работы.
Самое главное при работе с клиентом – наглядно и убедительно показать, что именно ваши изделия в полной мере отвечают всем его запросам. Для этого менеджер салона включает дизайнер интерьеров и в режиме активного диалога предлагает клиенту различные варианты установки мебели в его помещении.
Дизайнер интерьеров — это программа, которая позволяет быстро и просто реализовать традиционные функции моделирования интерьеров:
- создание и редактирование точных моделей помещений на основе типовых шаблонов или любой произвольной формы;
- размещение различных архитектурных и строительных элементов: колонн, проемов, внутренних стен и т. п., а также предметов интерьера (вазы, картины, кресла), которые при желании клиента и возможностях салона могут включаться в стоимость;
- декорирование всех элементов помещения;
- быстрая и точная установка окон, подоконников, карнизов, плинтусов и дверей различной формы;
- размещение в помещении моделей мебельных изделий в соответствии с актуальным прайс-листом простым «перетаскиваем» нужной модели из прайс-листа в помещение;
- автоматическое позиционирование моделей при установке с отслеживанием возможных пересечений и наложений;
- изменение размеров изделий в диапазоне корректности согласно пожеланиям клиента произвольным образом или с определенным шагом;
- установка моделей изделий в соответствии с их назначением, например, размещение ряда полок на заданной высоте, «стыковка» углового шкафа со смежным прямым шкафом, размещение с отступом от стены и т. д.;
- размещение дополнительных элементов, общих для некоторой группы изделий — цоколей, плинтусов, карнизов, столешниц (с возможностью автоматического еврозапила и углового среза), стеновых панелей, балюстрад;
- выбор цвета и текстуры любых элементов;
- быстрая замена элементов у всех или у отдельных изделий, например, всех фасадов кухни или только указанных, всех опор у тумб или только на передней линии и т. д. (особо отметим, что при замене фурнитуры меняется и присадка);
- автоматическая замена внутреннего наполнения изделия, например, двух больших ящиков на четыре маленьких или ящиков BLUM на ящики GRASS, а то и вообще на съемные полки, причем, все это выполняется со своей присадкой и изменением стоимости;
- оперативный просмотр информации о структуре и стоимости создаваемого гарнитура и отдельных его элементов, причем, расчет стоимости выполняется «мгновенно» одним из трех способов на выбор: с помощью наценки, встроенных алгоритмов из БАЗИС-Смета или по уникальной методике, запрограммированной скриптом;
- анимация подвижных элементов мебели;
- доработка элементов отдельных изделий во встроенном редакторе, например, построение нестандартных вырезов под проходящие трубы (отметим, что стандартные вырезы под мойки или вытяжки создаются автоматически при их установке) с возможностью применения наценки на нестандарт;
- рендер создаваемых интерьеров, не требующий больших аппаратных затрат на рабочем месте менеджера, поскольку он выполняется на мощных серверах компании «Базис-Центр»;
- расстановка конструктивных размеров и создание набора эскизов в качестве приложения к заказу.
Многие из перечисленных возможностей можно найти во всех уважающих себя расстановщиках мебели, но в большинстве из них этим всё и заканчивается. А что в БАЗИС-Салон? Нажимаем кнопку, и созданный проект передается в модуль управления заказами, где ему присваивается статус, к примеру, «внесена предоплата 30%» или «в ожидании», если клиент взял время на размышление.
При положительном решении начинается оформление заказа. Прежде всего, уточняется требуемый набор дополнительных услуг: доставка, подъем на этаж, сборка и т. д., стоимость которых рассчитывается автоматически по заранее заложенным алгоритмам. В специальном справочнике хранится набор документов, значительная часть которых поставляется вместе с системой. Это шаблоны FastReport, которые можно редактировать. Можно также создавать свои собственные шаблоны или находить в Интернете, где есть большое количество готовых шаблонов и обучающих роликов по их созданию. При заполнении документов предусмотрено множество возможностей для ускорения и упрощения этого процесса, например, заполнение банковских реквизитов юридического лица по БИК, или данных клиента по ИНН.
Далее заказ надо передать на изготовление. Для этого есть два варианта. При традиционном подходе заказ выгружается в файл и каким-либо образом передается на производство, но это уже вчерашний день. Современным и удобным форматом является работа с использованием облачных решений.
Компания «Базис-Центр» разработала специальную услугу БАЗИС-Облако. В облаке создается личный кабинет, в который заносится актуальный прайс-лист, а также дублируются все основные его настройки, чтобы администратор мог глобально управлять всеми мебельными салонами. Это позволяет головному предприятию и всем салонам работать, как единому целому. Все настройки и изменения, вносимые администратором в прайс-листы, автоматически передаются во все салоны, и, наоборот, заказ, принятый в любом из салонов, также автоматически становится доступным на головном предприятии. Если салон работает через дилера, то можно организовать более сложную схему взаимодействия: заказ передается на согласование дилеру, а он формирует пакет заказов для передачи на производство или передает их индивидуально. Настройками облака учитываются все нюансы взаимодействия салонов с производством, например, порядок нумерации производственных заданий или мониторинга состояния заказов. Особо отметим, что в БАЗИС-Салоне без проблем поддерживается наличие нескольких производственных площадок у предприятия.
В облаке реализован инструментарий оперативного обмена сообщениями. Например, клиент какого-то салона обнаружил бракованную деталь. Менеджер оперативно оповещает администратора о ситуации, который предлагает пути решения проблемы. Еще пример «из жизни»: клиент настаивает на серьезных доработках некоторой модели, а менеджер в замешательстве, реализуемы ли они? Ситуация разрешается подключением удаленного конструктора предприятия, который дает квалифицированную профессиональную оценку пожеланиям клиента. Проблема решена. Вся история обмена сообщениями с указанием точного времени хранится в облаке, поэтому игнорировать сигналы от салонов администратор просто не сможет.
Следует отметить еще одну особенность БАЗИС-Салон: в случае достаточной квалификации менеджера для приема заказов можно подключать конструкторские модули БАЗИС-Мебельщик и БАЗИС-Шкаф.
Согласованный заказ одним нажатием кнопки выгружается на производство, где он «подхватывается» системой управления1С-БАЗИС: Производство для формирования производственных заданий и материального обеспечения снабжено модулем БАЗИС-Мебельщик для автоматического получения комплекта чертежей, а также модулями БАЗИС-Раскрой БАЗИС-ЧПУ. Напомним, что из салона приходят модели, содержащие, по сути, все технологические данные для изготовления (правила присадки, пазы, данные об облицовке кромок и т. д.). Таким образом, работа конструктора существенно упрощается: он проводит общий контроль моделей и формирует документацию. Всё, заказ изготавливается.
Организация облачного взаимодействия между производственными и сбытовыми структурами мебельной компании уникальна, она реализована только в системе БАЗИС. Для этого компания «Базис-Центр» развернула собственный парк физических серверов, на которых работают все предоставляемые сервисы. Серверы размещены в четырех географически распределенных дата-центрах: в Коломне, Казани, Тольятти и Новосибирске. Это позволяет обеспечивать непрерывную работу всех сервисов даже в случае выхода из строя одного или двух дата-центров и минимизировать сетевые задержки в передаче данных за счёт уменьшения физического расстояния между серверами и конечными пользователями.
Возникает естественный вопрос: а сколько стоит «удовольствие» работать в облаке? Ответ: независимо от количества салонов в настоящее время услуга БАЗИС-Облако на год стоит 1200 рублей плюс хранилище объемом 1 ГБ — менее 3000 рублей, 10 ГБ — около 12000 рублей. Сопоставьте со скоростью и удобством обработки заказов.
Возникает и второй вопрос: как научиться создавать правильные прайс-листы и организовывать облачную работу? Для этого разработан соответствующий дистанционный курс обучения, рассчитанный на 7 дней по 3 часа в день. Конструктор-технолог на своем рабочем месте слушает лекцию, выполняет практические задания, а потом возвращается к своей основной работе. Удобно и практично. Через неделю он сможет работать в БАЗИС-Салон, создавать прайс-листы и администрировать Облако, а также обучать менеджеров салонов.
Наконец, есть и третий вопрос: а действительно ли всё так здорово, как написано? Ответ такой: компания «Базис-Центр» не стремится продать свой «товар» любой ценой, для неё важнее осознанный выбор мебельщиков. Для этого организуются регулярные семинары в различных городах страны, где на практике демонстрируются возможности системы. На мебельных выставках специалисты компании всегда предлагают посетителям сравнить возможности системы БАЗИС с другими программами и только после этого сделать выбор. Наконец, на сайте компании можно заказать услугу бесплатного тестирования и в течение определенного времени работать с полной версией системы.
Статья вышла в журнале «Мебельщик» № 7 за 2023 год