Большой ассортимент мебельной продукции на любой вкус и кошелёк дает потребителям возможность выбирать. На мебельном рынке, как и на любом другом, существует своя мода, регулярно появляются видоизмененные или совершено новые продукты. Одна из тенденций последних лет, которая становится все более популярной – это создание мебели с учетом потребностей и желаний отдельно взятого клиента. Насколько сложен процесс производства такой мебели? В чем его особенности? И есть ли в этом экономическая выгода?
Об особенностях создания индивидуальной мебели мы попросили рассказать Директора по развитию направления спецзаказов мебельной компании «Ангстрем» Вадима Геннадьевича Чернушкина. В этом году «Ангстрем» отметил свое 30-летие. Богатый опыт, география салонов по стране, широкий ассортимент продукции дают основание считать «Ангстрем» одним из крупнейших игроков на российском мебельном рынке. Компания занимается выпуском серийных коллекций мебели для различных помещений, а также предлагает кастомизированные решения и мебель по индивидуальным проектам.
Кастомизированная мебель и мебель на заказ. Что подразумевается под каждым из этих понятий?
Мебель на заказ — это создание мебели с нуля, когда мы не опираемся на модели, которые уже придуманы и запущены в производство. Клиенты приходят к нам со своей идеей, картинкой интерьера из журнала или эскизом дизайнера и выражают желание претворить эту картинку в реальность.
А кастомизированная мебель — это, скорее, адаптированная под желания клиента мебель из серийной коллекции. Термин «кастомизация» образовался от английского to customize — адаптировать, подстроить, настроить. Часто происходит так, что клиенты приходят к нам в салон, им предлагают стандартную мебель из какой-то коллекции, вместе в продавцом-консультантом они выстраивают интерьер одного из помещений. И в процессе обсуждения приходят к выводу, что не все шкафы подходят под размеры комнаты или отвечают их потребностям. Например, клиентов полностью устраивает определенная коллекция мебели, но нужно больше ящичков или полок или более просторное место для хранения чего-то нестандартного и громоздкого, например, сноуборда. Мы можем менять размеры, формы, цвет, наполнение. Можно сказать, что кастомизированная мебель — это что-то среднее между стандартной серийной и индивидуальной мебелью.
Директор по развитию направления спецзаказов мебельной компании "Ангстрем" Вадим Геннадьевич Чернушкин
Расскажите, пожалуйста, о процессе создания мебели по индивидуальным заказам подробнее. Каковы особенности работы с индивидуальными заказами на каждом этапе производства?
Когда в процессе выбора мебели клиент понимает, что он хотел бы заказать мебель, отличную от серийной, то он попадает в надежные руки наших дизайнеров. В общении с дизайнером становится понятно, готов ли клиент немного видоизменить под себя мебель из наших существующих коллекций, или он выбирает полностью индивидуальную мебель.
Дальше дизайнер очень внимательно работает с клиентом на выявление его потребностей и пожеланий для разработки дизайн-проекта. При необходимости сам выезжает на замеры. Планируя встроенную мебель, например, кухни, мы делаем это всегда. Бывает и такое, что клиенты приносят свои ботинки и показывают, как идеально они должны поместиться в его шкафу, и какая полка нужна для этой обуви. Замеры идут до миллиметра, чтобы все стояло на своем месте и гармонично сочеталось.
Готовый и утвержденный клиентом дизайн-проект поступает в отдел контроля качества нашей компании. Специалисты перепроверяют все детали заявки для исключения каких-либо ошибок или неучтенных нюансов. Проработанный и перепроверенный вариант заказа попадает в конструкторский отдел, где идет подготовка конструкторской документации для производства изделий. В нашей компании есть три типа внутренней градации индивидуальных заказов в зависимости от сложности. По этому же признаку идет распределение заказов и между конструкторами. С момента готовности документации заказ ставится в очередь к запуску. К работе подключается отдел снабжения: он видит, какие материалы и в каком количестве нужны. И уже по мере поступления материалов по стандартной схеме мы запускаем процесс производства деталей.
Производство мебели по индивидуальным заказам выполняется на том же оборудовании, что и серийная мебель? Или существует отдельная производственная линия? Насколько отличаются процессы производства в одном и другом случае?
Производство нашей мебели находится в Воронеже, а в области, в Масловском индустриальном парке, с 2020 года функционирует фабрика фасадов для серийной мебели, строится новая фабрика каркасов. В компании «Ангстрем» есть несколько производственных площадок, каждая из которых заточена под определенные задачи. Есть площадки, где установлено оборудование для работы с большими партиями однотипных деталей, т. е. серийного производства, и процесс перенастройки этих линий под производство индивидуальных деталей занимал бы много времени, что для компании неудобно, непрактично и неэкономно.
Сейчас мы растем, и для индивидуальных заказов у нас есть отдельная производственная площадка, которая расположена тоже в Воронеже. Это производство оснащено специальным оборудованием с функцией быстрой переналадки. Парк таких станков мы постоянно обновляем. Главная особенность и плюс такого оборудования — это гибкость. Кромкооблицовка, присадка работают с использованием штрих-кодирования, на этом оборудовании можно легко менять разные кромки и сверлить различные детали практически поштучно.
Не страдает ли уровень производительности из-за частой необходимости перенастраивать оборудование под заказ?
Все зависит от количества и объемов заказов. В любом случае, перед запуском в производство мы комбинируем, сортируем заказы. В нашей компании речь идет не о единицах выполненных заказов, а о десятках. Станки выполняют за день тысячи индивидуальных деталей.
Какие факторы или нюансы нужно обязательно учитывать при создании мебели по индивидуальным заказам?
Важно помнить о балансе: мебель, созданная по задумке клиента, должна быть не только красивой, как на картинке, но и практичной, гармоничной, пропорциональной. Поэтому в каких-то случаях наши специалисты могут порекомендовать замену материалов, изменение размера. Скажем, такой красивый материал как эмаль не очень практично использовать в интерьере квартиры, где есть маленькие дети или животные.
Над выполнением заказа трудятся те же специалисты или отделы в компании, которые работают и над серийной мебелью?
В процессе создания мебели и в том, и в другом случае работают те же специалисты, но их функционал и специализация могут отличаться. К примеру, придумывает модели дизайнер. Над созданием серийной мебели работает промышленный дизайнер, и он является сотрудником отдела разработки нового продукта, а дизайнер по индивидуальным заказам работает в салоне. В обоих случаях это дизайнеры, но у каждого из них своя специфика, потому что они создают проекты для разных клиентов.
То же самое и с конструкторами: есть отдел по работе с серийной мебелью, а есть люди, которые заточены на работу с индивидуальными заказами. В отделе закупок тоже есть разделения в работе. Например, для закупок по индивидуальным заказам важны не только надежность поставщика и широта ассортимента, но и возможность покупки небольших партий материала.
Но есть одно звено в производственном процессе, которое характерно только для работы над индивидуальными заказами — это процесс контрольной сборки. Для каждого такого изделия компания «Ангстрем» выполняет контрольную сборку на производстве. Затем оно разбирается, упаковывается, отправляется в наш логистический комплекс, и уже оттуда идет доставка клиентам по всей стране.
Мы сами тестируем мебель, прежде чем передать ее клиенту. И иногда бывает так, что какие-то нюансы выясняются только при сборке мебели. К примеру, дизайнер нарисовал ручки на двери на определенной высоте, а при сборке специалисты понимают, что в жизни пользоваться такими ручками будет неудобно. Тогда мы вновь подключаем дизайнера к работе, он оговаривает этот вопрос с клиентом, и мы приходим к какому-то обоюдному решению.
Используете ли в процессе оформления заказа какие-то программы, которые оптимизируют работу?
В своей работе мы пока используем стандартные программы, например, БАЗИС-Салон. Но сейчас мы понимаем, что наши потребности превышают возможности таких программ. С тем объемом индивидуальных заказов, который у нас есть, мы стакиваемся с определенными трудностями при оформлении заказов в стандартных базовых программах. Поэтому сейчас находимся в поисках более удобной альтернативы.
На производство индивидуальной мебели затрачивается больше времени?
Самый затратный по времени этап — это работа дизайнера с клиентом: согласование, замеры, уточнения. В последнее время у мебельщиков появилась еще одна трудность — своевременное обеспечение материалами и комплектующими. И если для заказа нам нужно несколько листов цвета «лайм» или «альпийское озеро», то иногда приходится ждать довольно долго. Клиенты это понимают и очень часто ради исполнения своей мечты готовы ждать. А если материалы стандартные, то по нашему договору срок исполнения заказа составляет 60 дней.
Принято считать, что мебель по индивидуальному заказу — это дорогое удовольствие. Это правда или миф?
Нельзя сказать, что мебель по индивидуальным заказам однозначно стоит в разы дороже, потому что все зависит от материалов. Если клиент выбирает нестандартный дорогой материал, необычный цвет, дорогую фурнитуру, то такая мебель будет стоить действительно дорого. Индивидуальный заказ подразумевает индивидуальный подход, но все зависит от сложности исполнения.
Как давно компания «Ангстрем» стала выпускать мебель, отличную от серийной? Работа с индивидуальными заказами – это способ заработать или маркетинговый ход?
Компания занимается производством мебели на заказ уже давно, около 25 лет. Прежде это было небольшое направление нашей деятельности. Когда мы увидели возросший спрос, то стали развивать индивидуальное производство. Это, однозначно, экономически выгодная история.
Можно сказать, что создание мебели по индивидуальным заказам — это тренд?
Думаю, да. В нашей жизни сейчас многое приобретает некую степень индивидуализации. Даже покупая обычные вещи, мы стараемся их как-то подстроить под себя, и предметы мебели и интерьера — не исключение.
С Вадимом Геннадьевичем Чернушкиным трудно не согласиться. Последние несколько лет мы наблюдаем, как тренд на нестандартную мебель становится массовым. Люди стремятся проявить свою индивидуальность через самые необычные решения, а дизайнеры создают уникальные проекты, проводят их сквозь призму мировосприятия клиентов. Жилое пространство начинает играть новыми красками, формами и фактурами!
Рассуждать о модных тенденциях просто, но только сильные и талантливые могут формировать тренды и работать с ними. У компании «Ангстрем» большие амбициозные цели, поэтому ее отличительной чертой стала проработка уникальных идей и их реализация на мебельном рынке России.
Инна Дорохова