Думаю, что для всех, кто работает на этом рынке, компания «Торговый Дом Командор» и бренд Komandor в представлении не нуждаются. Но мне все-таки хочется окунуться в историю и рассказать о том, с чего начинался Komandor в России.
Komandor — международный производитель комплектующих и фурнитуры для производства мебели по индивидуальным проектам с опытом работы более 25 лет. Бренд Komandor основан в 1992 году. В 1996 году в России, в Екатеринбурге начинает свою работу компания «Неоплан», которая специализируется на производстве шкафов-купе и оптовой продаже комплектующих. В 1999 году компания «Неоплан» становится авторизованным представителем Холдинга KOMANDOR S.A. В июле 2006 года создана российско-польская компания «Торговый дом Командор». 1 февраля 2011 года «Торговый Дом Командор» совместно с польским концерном KOMANDOR S.A. открывают первый в России завод по производству профилей Komandor. Сегодня ООО «Торговый Дом Командор» — официальный дистрибьютор и представитель марки Komandor в России. Специализация компании — производство и поставки комплектующих и материалов для производства индивидуальной мебели, производственные услуги для дилеров и клиентов, а также для партнеров и фирменной сети салонов Komandor. За время своего существования компания «Торговый Дом Командор» постоянно просто фонтанировала новыми проектами, новыми продуктами и новыми идеями в продвижении и продажах.
Сегодня ситуация, мало сказать непростая, а просто из ряда вон выходящая. Просчитать сейчас какие-либо перспективы развития рынка практически невозможно, как работать и строить планы в такое время, сказать сложно.
О том, как компания живет и работает в сегодняшних условиях и какие строит планы на будущее, мы попросили рассказать Президента и совладельца «Торгового Дома Командор» Сергея Николаевича Кокова.
Что помогло вам не потерять, а даже укрепить свои позиции на рынке в такое сложное для бизнеса время?
В целом, я бы охарактеризовал нашу позицию как «развитие в любой ситуации». Организация должна быть гибкой, чтобы принимать решения и внедрять изменения очень быстро. Еще задолго до ограничительных мер рынок уже «подсказывал», что необходимы крайне серьезные маркетинговые шаги для обеспечения роста продаж — в середине 2019 года мы добавили к товарному ассортименту производственные услуги и таким образом расширили предложение для наших клиентов. Теперь у нас можно приобрести не только плитные, стекольные материалы, системы профилей, но и заказать распил, кромкооблицовку, присадку, изготовление дверей и фасадов для мебели. Традиционно ставка была сделана на качество. Так, например, одно из преимуществ: у нас полиуретановая кромкооблицовка, и заказчики это оценили, что позволило привлечь новых крупных клиентов во многих городах России. В этом году мы даже расширили производство, запустив вторую линию, чтобы своевременно выполнять заказы. Именно этот своевременный ход в определенной степени позволил обеспечить стабильные продажи на стагнирующем рынке до ограничительных мер и, безусловно, позволяет нам сейчас позитивно смотреть в будущее, каким бы оно ни было.
Произошли и, если да, то какие изменение в ассортиментном портфеле компании?
Расширение ассортимента товаров играет немаловажную роль. В этом году мы практически в два раза увеличили количество декоров ЛДСП, ввели новую марку матированного стекла, локализовали производство алюминиевой системы профилей Сапфир для шкафов-купе, а также самостоятельно спроектировали и выпустили абсолютно новую и уникальную двустороннюю систему Омни, которая дает возможность использовать профиль с двух сторон. С одной стороны профиль выполнен в виде удобной ручки, а с другой стороны позволяет подобрать декор кромки и интегрировать ее прямо в профиль. Все это позволило привлечь больше клиентов.
Как строилась в период ограничений ваша работа с постоянными клиентами, и что использовалось для привлечения новых и увеличения продаж?
Ограничительные меры и удаленная работа, по сути, мобилизовали нас. Если, благодаря digital-маркетингу, у нас из месяца в месяц наблюдался очень хороший рост по заявкам с сайта, то за апрель и май рост, мягко говоря, был еще более динамичный, так как в период удаленной работы мы сделали ставку именно на повышение эффективности каждого канала продвижения и на рост трафика. За время удаленной работы мы успели выпустить новую коллекцию мебели, сделать онлайн-каталог, пополнить каталог новой мебелью на федеральном сайте, выпустить ряд спецпроектов в рамках нашего блога, разместить десятки новых статей, активизировать деятельность в социальных сетях (по большей части, Instagram), а также настроить e-mail-маркетинг, подключить рекомендательные сети Pinterest, Яндекс Дзен и, безусловно, создать дополнительные товарные посадочные страницы и несколько десятков посадочных страниц с акциями наших партнеров на нашем же сайте. И все это без увеличения рекламного бюджета, находясь дома!
Какие-то еще каналы продвижения эффективно использовали в период самоизоляции?
Да, конечно. Так при том же бюджете, например, на контекстную рекламу, благодаря оптимизации кампаний, нам удалось получать гораздо больше заявок. Это был достаточно волнительные период, когда была проделана огромная работа, и мы каждый день отслеживали показатели метрик: когда мы увидели в один прекрасный момент и рост трафика, и рост количества заявок, мы еще более убедились, что работать можно практически в любых условиях, если меняться и не стоять на месте. Мобилизация в кратчайшие сроки позволила нам без затрат получить гораздо больший эффект от таких направлений, как seo, контент-маркетинг, контекстная реклама, email-маркетинг, smm. И если говорить про будущее, то мы продолжаем в том же духе и сейчас подключаем новые инструменты, например, Twitter и YouTube.
А как же личный контакт с клиентами?
Так как мы в большей степени b2b компания, личные продажи — это также ключевой момент, и в период ограничений для наших менеджеров была отличная возможность работать с потенциальными клиентами, потому что это был удобный момент, чтобы дистанционно представить новинки, познакомить с ассортиментом, договориться на будущее. За это время подготовлена серьезная база потенциальных клиентов, с которыми можно сразу начать сотрудничество после снятия всех ограничений.
Как вы оцениваете результаты работы компании в трудные месяцы ограничений?
Расширение ассортимента и производства, активная маркетинговая деятельность, дистанционная работа продаж и, безусловно, настрой коллектива позволил полностью сохранить компанию и даже с уверенностью смотреть в будущее. Лично считаю, что с ударом мы справились достойно, главное — быть готовыми меняться и не терять оптимизма.
Беседовала Светлана Ширяева