После введения режима самоизоляции даже самому консервативному мебельному бизнесу пришлось искать ответ на вопрос, как продавать мебель через интернет максимально эффективно. До этого сайты многих компаний не играли большой роли в продажах, максимум — знакомили потенциальных клиентов с ассортиментом.
Сейчас ситуация изменилась: в апреле 2020 года открылось в 3 раза больше интернет-магазинов, чем за январь-март. Количество игроков на рынке растет, а число заказов в категории «Дом, сад, ремонт» выросло на 11% по сравнению с тем же периодом 2019 года. Поэтому мы составили для вас пошаговую инструкцию, как сделать бизнес на продаже мебели через интернет-магазин.
ШАГ 1. СОЗДАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
По оценкам экспертов, наиболее широкими возможностями в плане настройки интерфейса, редактирования полей и добавления товаров обладают такие платформы как Tilda, «Мерчиум», Eshoper, InSales, Wix, AdvantShop. Создать интернет-магазин можно самому без помощи программистов. «Мерчиум» утверждает, что выполнить все необходимые настройки можно за один час.
Стоимость размещения интернет-магазина на платформе — от 750 рублей в месяц. За эту сумму в магазине на «Мерчиум» можно представить до 500 товаров. Специализированные платформы обеспечивают удобный прием платежей, интеграцию со службами доставки, сервисами рассылки и CRM-системами. При этом дизайн сайта будет вполне профессиональным, а вам в любое время доступны техническая поддержка, статистика продаж мебели через интернет и база данных клиентов.
Такой интернет-магазин станет одной из точек контакта с клиентом, а общая сумма вложений составит около 100 000 рублей. Но если вам нужен отдельный полноценный самоокупаемый канал продаж, то стоимость проекта будет варьироваться в пределах от 800 000 до 2 500 000 рублей. Для открытия такого интернет-магазина необходимо провести серьезную подготовку, составить бизнес-план.
И первое, с чего нужно начать:
- Создать концепцию
- Проанализировать конкурентов
- Изучить и сегментировать ЦА
Составить структуру и функционал в соответствии с воронкой продаж, ведь у готовой мебели эконом-сегмента она одна, у а мебели на заказ среднего ценового сегмента — совершенно другая.
Покажите клиентам, что вы можете предложить. По опыту интернет-маркетологов каталог мебели увеличивает число заявок в три раза без дополнительных затрат на привлечение клиентов.
Помните, вы продаете онлайн, поэтому уболтать покупателя не получится. Что делать?
- Правильно описать мебель. Предоставьте клиентам все сведения, которые они хотят знать. Обязательно укажите материалы, размеры, цвет, вес и все, что важно для покупателя. Убедите его в том, что его квартира или офис не обойдутся без вашего дивана или письменного стола. Описания — ваш шанс сделать презентацию мебели и одновременно отработать возражения.
- Подготовить качественные фотографии. Никто не купит кухню, если ее фото будет размытым и темным. Низкое качество изображения создает такое же впечатление о продаваемой мебели. Фотографируйте мебель с разных сторон, уделите внимание сохранению оттенков и передаче фактуры.
- Четко отобразить цены. Не заставляйте клиентов искать цены и не допускайте путаницы в отношении того, сколько они будут платить при оформлении заказа.
- Классифицировать мебель. Каталог должен быть хорошо структурирован, чтобы клиент мог быстро найти то, что ему нужно. Один и тот же товар можно разместить в нескольких категориях. Например, шкаф-купе может находиться в категории «мебель для спальни» и «бестселлеры». Дайте клиентам возможность отфильтровать мебель по стилю, цвету, цене, другим параметрам.
Как продавать мебель на заказ через интернет, когда каждая модель уникальна? Точно так же. В каталоге можно разместить уже готовые модели с указанием стоимости и 3D-визуализацией. Учтите, что реальные фото работают лучше, чем нарисованные дизайнером картинки.
ШАГ 3. НАСТРОЙТЕ ПЛАТЕЖИ
Платформы электронной коммерции позволяют легко настроить платежи всего за несколько кликов. Посмотрите, какие варианты оплаты доступны — чем больше, тем лучше. Вы можете принимать платежи с банковских кредитных и дебетовых карт, Яндекс.Денег, QIWI и других платежных систем.
Обеспечьте безопасную обработку платежей, чтобы хакерам не удалось перехватить данные банковских карт покупателей. Загрузите SSL-сертификат и защитите данные от расшифровки с помощью протокола HTTPS.
обратного звонка и чат
Эти функции помогают продавать больше мебели. Вы можете использовать виджеты платформы или интегрировать виджеты других сервисов, например, Pozvonim, UpToCall, Chaser, CallbackHunter, JivoSite. Удобно, когда звонки объединены с чатом, как в JivoSite. В этом случае вы сможете разговаривать с клиентом и одновременно высылать ему файлы: образец договора, pdf-каталог, дизайн-макет мебели.
Судя по кейсам интернет-маркетологов, число заявок при подключении виджета обратного звонка увеличивалось на 30% при том же бюджете на рекламу. Причем, конверсия из этих заявок в заказы была такой же, как из заявок с формы или прямого звонка.
Естественно, менеджеры, которые будут работать по этим заявкам, должны следовать разработанным стандартам и скриптам. Это позволит им увеличить личные продажи мебели. Если клиент не указал удобное время, перезвонить нужно как можно скорее, пока он еще «горячий».
ШАГ 5. РАЗБЕРИТЕСЬ С ДОСТАВКОЙ
Если вы осуществляете доставку мебели только по своему городу и пригородам, подойдут такие сервисы как «Достависта», «Пешкарики», Яндекс.Такси (тариф «Грузовой»). Можно использовать собственный транспорт, если он есть. При более широкой географии поставок, заключите договоры с курьерскими службами типа СДЭК, «Деловые линии».
- Определитесь, как будете рассчитывать стоимость доставки для клиентов:
- Плавающая стоимость. В этом случае стоимость рассчитывается для каждого клиента индивидуально в зависимости от габаритов и веса груза, дальности поездки и тарифов транспортной компании.
- Фиксированная стоимость. Их может быть несколько, при этом клиент четко видит, сколько и за что он платит.
- Бесплатная доставка. Приятный бонус для клиента, но дополнительные расходы для вас. Вы можете предложить бесплатную доставку для всех заказов, заказов на определенную сумму или определенных товаров.
ШАГ 6. ЗАПУСТИТЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМУ
Основных рекламных каналов три:
- Поиск Яндекс и Google. Здесь реклама показывается «горячим» клиентам, которые уже ищут конкретную мебель. Поэтому стоит такая реклама дороже, но и ее конверсия выше. Размещать объявления стоит в обоих поисковиках — на них приходится примерно по 50% российских пользователей.
- Рекламные сети Яндекс и Google. Если пользователь ранее искал информацию про мебель, интерьер и обустройство дома, рекламные сети «догонят» его подходящими объявлениями и на сайтах другой тематики. Клики и показы обойдутся дешевле, однако конверсия в лиды будет ниже.
- Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. Чтобы не ошибиться, вам нужно знать, в какой соцсети сидит ваша целевая аудитория. В Инстаграме больше молодежи, которая оценит модные стили. А в Facebook «живут» предприниматели и топ-менеджеры, которым можно продавать офисную мебель.
Подведем итоги
Теперь вы знаете, как продать мебель через интернет за 6 шагов:
- Создать интернет-магазин
- Добавить мебель в каталог
- Подключить платежные системы
- Настроить инструменты обратной связи
- Организовать доставку
- Запустить рекламу в интернете