Сегодня выступления руководителей мебельных компаний в прессе и на различных конференциях наполнены рассказами об успешной работе в период закрытой офлайн-розницы с помощью интернет-продаж. И, действительно, процент интернет-продаж в общем объеме вырос в разы. С открытием салонов продажи онлайн сократились, но все равно их число стало заметно выше, чем в допандемийный период.
Будут ли со временем интернет-продажи расти и как интенсивно, во многом зависит от того, насколько грамотно и успешно будут реализованы интернет-магазины и маркетплейсы по продаже мебели.
Как мне кажется, одной из главных вещей в этом процессе является приближенная к реальности визуализация. Ведь дистанционное приобретение мебели без «посидеть, пооткрывать и потрогать» — это всегда компромисс, поэтому чем визуально лучше будет потребитель представлять изделие, которое рассматривает на предмет покупки, тем выше вероятность, что он его купит и что при этом останется доволен покупкой, потому что приобретет именно то, что ему было нужно.
AR/VR-технологии могут дать возможность максимально приблизить к реальности представление онлайн-покупателя о товаре. О них и поговорим.
ЧТО ЖЕ ТАКОЕ VR И AR?
VR — виртуальная реальность — созданный техническими средствами мир, передаваемый человеку через его ощущения: зрение, слух, обоняние, осязание и другие. Виртуальная реальность имитирует как воздействие, так и реакции на воздействие. VR блокирует реальный мир и погружает пользователя в цифровую вселенную.
AR — дополненная реальность (англ. augmented reality, AR — «расширенная реальность») — технологии, которые дополняют реальный мир, добавляя любые сенсорные данные. Несмотря на название, эти технологии могут как привносить в реальный мир виртуальные данные, так и устранять из него объекты. Возможности AR ограничиваются лишь возможностями устройств и программ. AR добавляет элементы цифрового мира в реальный.
VR-ТЕХНОЛОГИИ
Технологии VR достаточно специфичные и подойдут не любому бизнесу. В мебельном и интерьерном направлении VR можно использовать для демонстрации дизайна интерьера и индивидуального подбора предметов обстановки. Практически реальный будущй интерьер жилого пространства оставляет у клиента сильное впечатление и значительно увеличивает вероятность покупки. Но при этом есть ряд нюансов, которые пока препятствуют развитию VR-технологий как в продажах, так и в ряде других сфер.
«Что касается виртуальной реальности, здесь есть ограничения, которые упираются в дороговизну устройств, — отмечает Александр Ильин, директор по развитию компании «ЭЛАРБИС-Вижн», которая давно специализируется на применении AR/VR-технологий в продажах мебели. — Чтобы человеку посмотреть на помещение в виртуальной реальности, нужны специальные VR-очки или кардборд, куда вставляется смартфон, и с помощью специальной программы можно посмотреть это объемное изображение.
Но создавать такой контент намного дороже, чем создать 3D-модель и использовать AR-технологии. Виртуальная реальность хорошо работает при продаже недвижимости: допустим, клиенту предлагается виртуальный тур по квартире или какому-то другому помещению. Либо это какие-то музеи, выставки, города и улицы, которые можно виртуально посетить. Я знаю, что VR использует Hoff на некоторых своих точках. Но сейчас добавился и еще один фактор, который препятствует использованию VR, — гигиенический: сегодня люди будут с опаской брать и надевать на лицо очки, если ими кто-то пользовался до них. Да и вообще многие люди консервативны и зачастую не хотят надевать какие-то очки и экспериментировать».
AR-ТЕХНОЛОГИИ
Зато AR-технологии можно успешно внедрить почти в каждой отрасли, в том числе и в мебельной.
Доступность «дополненной реальности»
«Технологии упростились, и теперь AR доступна всем. Мы можем добавлять маску котика на селфи или осыпа?ть себя золотыми монетами, но гораздо увлекательнее примерять для себя реальные вещи — кроссовки на ноги, помаду на губы или кресло на балкон.
AR позволяет в реальной жизни попробовать товары, которые мы видим на сайте, и это дает невиданные возможности онлайн-ритейлу», — пишет vc.ru.
Технология, действительно, не просто прикольна и любопытна, но полезна и, главное, доступна как для покупателя, так и для продавца.
«В прошлом 2019 году произошла на самом деле революция в дополненной реальности: сейчас примерять мебель можно без мобильного приложения. Это очень важно. Раньше для многих наших клиентов мы выпускали приложение, а это достаточно серьезная работа программиста, длительный срок изготовления и высокая стоимость. Но в начале 2019 года компания Applе предложила технологию, которая позволяла примерять 3D-модели непосредственно с сайта. А в июле того же года подобное решение предложила для android-устройств компания Google. Это так называемый браузерный AR, который работает без скачивания мобильного приложения. Это удобно, множество крупных западных компаний сразу стали применять данную технологию и добавлять у себя функцию примерки. Это позволило минимизировать затраты компаний: к примеру, у нас стоимость одной AR-«примерялки» - 950 рублей. Это стало доступным. Те компании, у которых есть 3D-модели, могут внедрить это моментально, по сути, в течение дня. К примеру, у компании Anderssen, с которой работаем, уже были на тот момент созданные нами 3D-модели. В течение дня с их использованием были готовы «примерялки».
Это доступно стало не только компаниям большим и маленьким, но и самим покупателям. IPhone и IPad, начиная с модели 6s, современные смартфоны на Android поддерживают «браузерную» технологию дополненной реальности», — делится Александр Ильин.
«Развитие AR-индустрии, по прогнозам начала 2018 года, сдерживалось ограничениями смартфонов. У них часто не хватало вычислительной мощности, оперативной памяти, иногда был ограничен интерфейс или закончилось свободное место для еще одного мобильного приложения.
Но с конца 2018 года эти препятствия устранены. Теперь можно попробовать AR прямо в браузере благодаря новой технологии. И это стало тем стремительным драйвером, который быстро принесет AR в повседневную жизнь», — говорится на vc.ru.
Конечно, не все имеют современные гаджеты, но те, кто активен в Сети и готов использовать новые технологии, при этом готов покупать такие товары не первой необходимости, как мебель и предметы интерьера, как правило, имеют современные смартфоны. К тому же техника постоянно обновляется, функционал расширяется, и в недалеком будущем AR-возможности будут и в недорогих смартфонах.
«Технологии постоянно идут вперед. Теперь не надо тратить покупателю время на скачивание приложения, да и захочет ли он с этим возиться, можно просто на сайте возле каждого изделия иметь кнопочку «примерить». Клиент нажимает, примеряет изделие в интерьере и покупает. Ведь чем короче путь от примерки до принятия решения, тем выше конверсия. «Дополненная реальность» сегодня — это довольно экономичный, простой в применении и наиболее доступный сервис как для продавцов, так и для потребителей. Эта технология уже становится массовой», — резюмирует Александр Ильин.
Технология постепенно настолько внедрится в окружающий мир, что станет его неотъемлемой частью.
СТАТИСТИКА И РЫНКИ
Статистические данные различных исследовательских компаний только подтверждают рост спроса на «дополненную реальность».
По сообщению vc.ru, совокупный объем рынка AR в 2018 году оценивался в $11 млрд, а к 2023 году он должен увеличиться в шесть раз — до $60 млрд. Считается, что основными двигателями AR-разработок станут здравоохранение и онлайн-ритейл.
Также vc.ru сообщает, что, по оценкам аналитического агентства Gartner, к следующему году 100 млн человек будут покупать с помощью AR-технологий, а использовать их будут 120 тысяч магазинов. Предполагается, что основными заказчиками AR-разработок станут рынки США, Китая и Канады, а меньше всего AR будет востребован в странах Западной Европы.
«Европа очень консервативна, — рассказывает Александр Ильин. — Мы в 2013 году проехали всю Германию и частично Австрию — посещали мебельные фабрики. И мы удивились, насколько отстаёт Германия по развитию новых технологий в продажах мебели от России. Мы были на фабрике крупнейшего производителя мягкой мебели в Европе Himolla. Они модульные диваны продают следующим образом: доска наподобие шахматной и внутри деревянные модули, продавец покупателю, как пазл, составляет из этих деревянных модулей будущий диван. И когда мы показали, что в нашей программе можно сложить из модулей диван, назначить обивочное решение, и что это выглядит реалистично и близко к оригиналу, это их впечатлило. В принципе, как Россия в вопросе использования новых технологий в продажах мебели лет на 5 отстает от США, так и Европа лет на 5 отстает от России».
СОЗДАНИЕ 3D-КОНТЕНТА
Новые технологии начинают предъявлять новые требования и к созданию 3D-контента. Но есть некие правила и важные моменты в создании 3D-моделей, которые просто необходимо учитывать.
«Очень многие компании, которые планируют использовать 3D-контент на своих сайтах, — отмечает Александр Ильин, — сталкиваются с тем, что у них, казалось бы, есть 3D-модели, но их использовать не получается, потому что они были сделаны в свое время, в основном, для дизайнеров интерьера, а это так называемые высокополигональные и «тяжелые» модели. Но для мобильных устройств, на которых сейчас люди смотрят 3D, модель должна иметь небольшой вес, с одной стороны, и, с другой стороны, она должна быть достаточно реалистичной. Этот компромисс необходимо всегда учитывать при создании 3D-контента.
3D-модели должны сейчас создаваться с учетом того, что их можно использовать и дизайнеру интерьера, и в различных конфигураторах, и в планировщиках, и, в том числе, в таких сервисах, как AR и VR. Если будет у компаний грамотно созданный 3D-контент, это позволит рынку всему развиваться более динамично».
НЮАНСЫ
Безусловно, модель мебели, которую человек хочет примерить или посмотреть, должна быть правильных размеров и максимально передавать цветовое решение, текстуры и фактуры материала. Правда, люди иногда сталкиваются с тем, что оттенок отличается от реального цвета.
«Это происходит потому, что технология, к примеру, у IPhone учитывает цвет окружения, и добавляет его оттенок на модель — поясняет Александр Ильин. — Пока абсолютно идеального стопроцентного совпадения добиться невозможно. Смартфоны на android могут иметь разные характеристики экранов, так как производятся множеством компаний.
В общем, сколько будет разных мониторов, экранов смартфонов и условий освещения, настолько везде по-разному может выглядеть один и тот же материал.
Здесь либо покупатель заранее соглашается с небольшим расхождением (что вполне нормально), либо он идет в салон и смотрит там товар «вживую» (убеждаясь в правильности своего выбора). Оба варианта вполне приемлемы».
Думаю, что часто, когда человек приобретает изделие чисто онлайн, он готов к тому, что некоторые детали не будут совпадать с его представлением, да и, скорее, для него это не так уж важно.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ AR-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДАЖАХ И РЕЗУЛЬТАТЫ
AR-технологии значительно расширяют возможности в онлайн-продажах.
«При покупке в онлайн у покупателя есть два сомнения. Первое — это как впишется мебель в его интерьер (по размеру, стилю, цвету). Второе — насколько качественный выбранный товар.
AR-примерка может легко снять сомнение №1. Что касается второго, то чем лучше будет визуальное представление товара на сайте (качественные фото, единая стилистика в подаче информации, возможность рассмотреть товар со всех сторон), тем выше будет казаться его качество (это уже на уровне подсознания).
И тут на помощь могут прийти различные интерактивные сервисы», — говорит Александр Ильин.
По данным сайта Lowe’s innovations labs, 95% покупателей предпочитают взаимодействовать с интерактивным 3D вместо видео. В отдельных товарах при наличии 3D-контента наблюдается рост конверсии от 10 до 50%.
Например, в компании Top Concept, предлагающей дизайнерскую мебель для дома, работы и отдыха (столы, стулья, кресла, диваны), после внедрения AR-примерки в карточку товара на сайте в 4 раза увеличилось время нахождения пользователя на странице сайта, и в 2,5 раза возросло количество просматриваемых страниц.
«Эти технологии, как и любые другие, не панацея, — считает Александр Ильин, — но они являются хорошим дополнением к другим существующим инструментам. Говорить о том, что примерка мебели в «дополненной реальности» полностью заменит фотографии или видео, тоже нельзя. Человеку нужно предоставлять максимум информации, тогда складывается правильная картина. Все инструменты создаются с целью упростить принятие решения покупателем о покупке, то есть увеличить конверсию».
Мы постарались рассмотреть в данной статье использование AR-технологий в онлайн-продажах, потому что сейчас именно это особо актуально, хотя в офлайн-точках с помощью AR можно также создать множество интересных фишек, которые привлекут покупателя, расширят его знание о продукте и повысят лояльность, но это уже тема еще для одной статьи.
Редакция журнала благодарит за помощь в подготовке материала компанию «ЭЛАРБИС-Вижн» и ее директора по развитию Александра Ильина.
Светлана Ширяева