«Штайнел» — новый этап в развитии

Екатеринбургская компания «Штайнел» появилась на рынке тогда, когда, в принципе, начинал строиться бизнес в России. За 25 лет в компании были свои этапы развития, свои взлеты и падения. Начинали с пистолетов для клея и датчиков освещения немецкой компании Steinel, а затем прочно заняли свою нишу на рынке мебельной фурнитуры.

До кризиса у «Штайнела» было 7 торговых точек по всей Свердловской области.  Давно была выбрана стратегия на розницу, и «Штайнел» был лидером именно в работе на мелкого гаражника и частника. 

Владелец и генеральный директор компании Shteinel Старовойтов Константин Геннадьевич

Коммерческим директором в компанию пришел работать Александр Шестаков, который уже работал здесь в 2000-х руководителем направления. Мне показалось очень интересным, что, с одной стороны, человек знает компанию изнутри, а, с другой, — имеет опыт работы на рынке комплектующих для мебели и четкое представление о том, чего он хочет здесь добиться, как видит будущее развитие компании.

«Вокруг нас — высококонкурентная среда в лице крупных игроков, работающих на рынке комплектующих для мебели: это и «Уралплит», и «Партнер», и другие. Поэтому мы должны дать клиенту то, чего он не сможет получить у других, — говорит коммерческий директор компании Александр Шестаков. — С апреля текущего года политика компании полностью изменена, коллектив на 90% поменялся, нужен был новый толчок, ведь многие работали в компании более 15 лет и работали так, как и раньше. Многих сотрудников мы набрали вообще не из мебельного бизнеса. Кульминацией этих перемен стало наше участие в выставке «Экспомебель Урал», дабы показать большому числу мебельщиков наши возможности, наши приоритеты в работе и нашу обновленную систему взаимодействия с клиентами и партнерами».

Компания сделала серьезный упор на сервис и взяла на себя те товары и услуги, которыми другие заниматься особо не хотят.

Наверное, впервые мне подумалось, что видимая стабильность в работе предприятия — не всегда лучший спутник. А, наоборот, звоночек, что нужно что-то менять, чтобы не привести бизнес к застою. В «Штайнел» это понимают и ищут перемен.   

Раскрой и кромкооблицовка

Александр Шестаков: «К сожалению, после 2015 года розницу «съели» Икеа и Леруа Мерлен, а мебельщиков привязали к ЛДСП: если ты у меня не покупаешь фурнитуру — ЛДСП я тебе не буду продавать или буду продавать дороже процентов на 30». 

У «Штайнел» нет прямых поставок ЛДСП и нет под это складов, но при этом компания заказы по раскрою и кромлению выполняет очень быстро. Конечно, раскроем занимаются и те, у кого есть прямые поставки плиты, но не все: например, у «Древиза» нет такой услуги, и на раскрой их плита идет в «Штайнел». «Мы успешно осуществляем раскрой для тех компаний, которые не имеют данной услуги», — добавляет Александр.

Также компания предлагает экспресс-услуги, которые оказывают единицы: раскрой ЛДСП можно получить через 3 часа с момента заказа. «Пилим, в основном, плиты Egger, Lamarty, Югра-плит», — говорит коммерческий директор компании.

Производство

Раскрой производится на полуавтоматическом станке Altendorf WA 8 T с ручной настройкой высоты и наклона основного пильного диска. Станок универсальный и рассчитан на индивидуальные производства.

Кромкооблицовочный станок Мinimax MЕ35 SСM (Италия) располагает, в принципе, «топовыми» показателями в своем сегменте для небольших мебельных предприятий, работающих под заказ.

Все криволинейные детали кроят вручную, а облицовка проходит в полуавтоматическом режиме.

Присадки сверлятся на ручном сверлильном станке Vitap.

Столешницы режутся в размер и облицовываются вручную. Выемка под мойку делается уже на месте.

На один заказ по раскрою и подготовке деталей кухни уходит в среднем 4 часа.

Упаковка деталей идет в гипсокартон, вес упаковки должен быть удобный для подъема — максимум 15 кг.

Фасады под пленку или под покраску компания не производит, кромление декоративных плит для изготовления фасадов делает.

Ассортимент

«У нас мультибрендовая компания, — заявляет Александр Шестаков. — Среди поставщиков — Валмакс, Boyard, Metakor, Hettich, Ulgran, Hafele и так далее.

Мы являемся региональным складом для моек Ulgran. Данного товара у нас на складе постоянно находится не менее, чем на 3 млн. Практически весь ассортимент в разных цветах у нас представлен в наличии».

Также в наличии имеются выдвижные системы для кухни от Lemax (Магамакс), продукция польской торговой марки Rejs.

Ассортимент содержит комплектующие как для мебели сегмента эконом, так и для сегмента средний+ и премиум.

Столешницы предлагаются, в основном, местного производителя из г. Березовский — компании «Антарес». «Мы для них как розничная точка: если мебельщик захочет заказать у них, то это 5 дней ожидания. А оперативно получить столешницу в размер и с выемкой под мойку можно у нас. У нас на складе всегда 40 цветов столешниц, это самая большая складская программа по столешницам «Антарес» в Свердловской области», — делится Александр.

«Штайнел» также по столешницам — дистрибьюторы промышленной группы «Союз». И если клиент хочет премиальную столешницу — предлагается уже их продукция.

Также в компании берут на реализацию новые и необычные продукты от ведущих марок и работают с ними.

«Сейчас никто не любит продвигать новинки: ездят на выставки в Италию, смотрят, но продавать новинки у нас берутся очень осторожно. Сейчас я веду переговоры с несколькими компаниями, которые хотели бы продвигать новинки, но их дилеры не хотят связываться, и продвижения нет. Мы же готовы закупить очень небольшие партии, но при этом через активный менеджмент и интернет-продажи прокачать продукт. Мы просим 3-4 месяца эксклюзива и специальную цену — практически все на это идут. Так, например, у Hafele появилась новинка — высокая монтажная ручка для регулировки цокольных ножек не нагибаясь, — которая в России была мало кому интересна. А у нас этот товар покупают», — рассказывает Александр Шестаков.

Продажи, услуги и сервис

У входа в шоу-рум расположился большой экран, на котором показан весь интернет-магазин: здесь можно заказать товар, чтобы не ждать, если скопилась очередь, можно изучить характеристики продукции и сравнить с другими товарами. Специалисты по продажам объясняют покупателям фишки магазина, чтобы те могли быстро заказывать через интернет, экономя время и деньги. Сразу же при регистрации клиент получает приветственные бонусы, а, если введет промокод, получит к бонусам еще и скидку от 500 до 2000 рублей. Для приехавшего в шоу-рум клиента это уже приятный бонус, который он может получить сразу же при оформлении заказа через интернет.

Для постоянных клиентов-мебельщиков менеджер заводит личный кабинет, где прописывается весь ассортимент, который мебельщик приобретает, и через интернет-магазин мебельщик выбирает нужные позиции, убирает лишние и добавляет новые, корректирует количество — и заказ готов. Далее в 1С автоматически формируется готовый счет или заказ разбивается на 2 счета: второй счет — это те позиции, которых нет в наличии, но есть под заказ. Либо клиент делает замену этих позиций, либо оплачивает и ждет товар. Также при оформлении через интернет-магазин в своем кабинете мебельщик к своей цене получает еще и кешбэк 2% для оплаты следующих заказов.

Есть онлайн-конструктор мебели: можно быстро заказать через интернет полки, шкафы или даже более сложные конструкции. Далее заявку смотрит технолог, потом менеджер созванивается с клиентом и подтверждает заказ, и он идет в работу. Можно оплатить свой шкаф сразу или при получении.

«Мы активно идем в интернет, потому что там нет ограничений, где и что продавать. Наценки там тоже другие, и главное в интернет-продажах — это сервис. Также мы ездим к клиентам, общаемся, решаем вопросы, ведь именно общения нам всем так не хватает в последнее время», — делится г-н Шестаков.

Для тех, кто хочет в Екатеринбурге посмотреть вживую предлагаемую продукцию, разобраться с ассортиментом, что-то выбрать или обсудить с менеджером или дизайнером, работает офис-склад на ул.Черняховского, 86.

В ближайшее время у «Штайнел» у метро Ботаника (Ботаническая —ред.) в мебельном центре на Крестинского открывается еще одна точка. Там будут приниматься заказы на распил, также будет пункт выдачи интернет-заказов и будут работать дизайнеры.

Помимо раскроя и продажи комплектующих через интернет, «Штайнел» развивает услугу консолидирующего склада: если клиент что-то покупает еще в других компаниях, то «Штайнел» готов за 

2% от стоимости данного товара привезти его к себе на склад и собрать заказ в одном месте.  

«У нас есть свой парк машин, и клиент в течение 3х часов с момента оформления заказа может получить его по указанному адресу. Для удаленных географически клиентов мы отправляем заказы курьерской службой доставки СДЭК. У них сотни пунктов выдачи по всей России. Оплату можно произвести как онлайн, так и в пункте выдачи товара», — рассказывает Александр.

Работа также активно ведется с покупателями, которые заказывают корпусную мебель по индивидуальным размерам. Специалисты выезжают на проект, делают замеры, эскизы дизайна, изготавливают мебель на своем производстве и монтируют, включая и установку бытовой техники, и подключение светильников.

 «Сейчас заходить на рынок с самостоятельным брендом, привозя товары из Китая, уже ни к чему. Мы сейчас собираем заявки, формируем заказы и отгружаем клиентам. К примеру, со стеклом и искусственным камнем мы не работаем, а отдаем заказы в работу тем, кто на этом специализируется. Сейчас узкая сегментация и производства, и продаж: если нет специализации, то тяжело выжить», — говорит Константин Старовойтов.

На сегодня в компании выстроена четкая стратегия ведения бизнеса, которой руководствуются и которой придерживаются, и, безусловно, это приносит и еще принесет в будущем свои плоды.

И еще: лояльность и клиентоориентированность в шоу-руме практически во всем — и без внимания не оставят, и скидку помогут получить, и попить нальют. Да и представители делегации, с которой я приехала в «Штайнел», в накладе не остались — все получили жилеты и каски фирменного оранжевого цвета на память об экскурсии.

Успехов Вам, компания «Штайнел»!