Нет ничего удивительного в том, что компания создает мебель для индивидуальных заказчиков. Но то, что, работая в узкой нише на рынке индивидуальной мебели, компании удалось в условиях пандемии не только сохранить бизнес, штат сотрудников, но и развить новый проект, – вот это, на наш взгляд, заслуживает отдельного внимания.
Компания Group GID создает мебель для ванных, прачечных, гардеробных и комнат для хозяйственных нужд. Работа в таком сегменте заключается в индивидуальном подходе к деталям помещения и назначению мебели, а также к особенностям поведения, привычек и нуждам потребителя.
Основатель компании Group GID Ольга Аксёнова уже 17 лет работает на рынке, за это время она придумала мебель и проработала эргономику пространства для четырех сотен помещений. С участниками Международной конференции мебельной индустрии CONF-FU2020 год она поделилась опытом ведения бизнеса и тем, как компании Group GID удалось за 2020 год развить новые проекты и начать продавать те продукты, о которых раньше и не думали.
Ольга Аксёнова, основатель и руководитель компании Group GID
Компания перешла на частично удаленный формат работы примерно за полтора года до локдауна — часть функционала они делегировали сторонним организациям. К такому решению руководство подтолкнуло желание оптимизировать рабочий процесс задолго до пандемии.
Водители-экспедиторы — это первые нештатные сотрудники, с которыми компания стала работать через аутсорсинговые организации. Дальнейший опыт работы с ними доказал, что такое решение было эффективным. Например, если что-то происходит с машиной, то её оперативно меняют на другую, если человек по каким-то причинам не выходит на работу, то его заменяет другой водитель — все эти вопросы оперативно решить в рамках одной организации, где в штате один-два специалиста, невозможно.
Постепенно компания Group GID отказалась от штатных конструкторов, дизайнеров, технологов, мастеров монтажа, секретарей, курьеров. По словам эксперта, компания сотрудничает с несколькими специалистами-фрилансерами и аутсорсинговыми компаниями и находит в этом много плюсов:
- есть возможность сотрудничать с несколькими конструкторами, специализирующимися на заказах разной сложности;
-
есть возможность работать с несколькими дизайнерами и выезжать на замеры в удобный для клиента день и время и не ограничивать его стандартным 8-ми часовым рабочим днем штатного дизайнера;
-
все технологи работают удаленно, им нет необходимости тратить время на дорогу до офиса и обратно. Но они обязаны быть на связи и у компьютеров с 9 до 19 часов;
-
наличие колл-центра на аутсорсе позволяет принимать и обрабатывать звонки, давать первичную информацию клиенту, согласно грамотно прописанному скрипту, 24/7;
-
даже работу штатных курьеров, которые перевозят деньги или документы, можно переложить на плечи работников специализированных сервисов, которые могут подобрать как пеших, так и курьеров на транспорте в течение очень короткого времени.
«Когда наступила пандемия, мы не грустили, а работали по уже отлаженной схеме».
По словам Ольги Аксёновой, только работу менеджера невозможно отдать на аутсорс, потому что именно они знают всю специфику и нюансы работы компании. Штатные менеджеры могут качественно и корректно предлагать продукцию клиентам компании, умеют грамотно подобрать материал и цвет, находят индивидуальный подход к клиенту и разруливают форс-мажорную ситуацию.
Однако, сложности, конечно, были при переходе на удаленный формат работы: незнание сотрудниками текущего состояния дел, невозможность показать клиенту нестандартный образец, посторонние шумы при звонках и сбои в работе системы. Но руководство сумело принять новые условия ведения бизнеса и найти решения многим проблемам: ежедневные утренние онлайн-летучки сняли большинство актуальных вопросов и затруднений, переход на электронный документооборот со многими поставщиками решил вопрос с документами, назначение специалиста, ответственного за работу связи, помог наладить процесс решения проблем со связью.
И конечно же, пандемия подтолкнула к развитию интернет-каналов коммуникаций как между сотрудниками (общие чаты для обсуждения рабочих вопросов), так и с клиентами.
«Многие клиенты предпочитают общаться не по телефону или электронной почте, а в мессенджерах».
Компания стала активно развивать аккаунты в соцсетях, наполнять их фотографиями и видеоконтентом, что значительно облегчило коммуникации с клиентами. Стремление как можно лучше визуально передать потребителям продукт открыло новую возможность для развития бизнеса — создание коллажей, чертежей, трехмерных дизайн-проектов, которые помогают представить проект в реальности. Создание таких работ для компании стало новым бизнес-направлением.
«Каждый второй проект становится заказом. Показать людям, как это будет выглядеть – это 90% успеха в нашем бизнесе» .
Ольга Аксёнова поделилась с участниками мероприятия, что понимание своего направления в бизнесе пришло не сразу – компания сначала занималась продажей готовой мебели, мебельных гарнитуров для ванных комнат («мойдодыров») и только со временем остановила свой выбор на том, что у нее получается лучше всего – создавать качественную мебель для влажных помещений и хранения вещей. Она считает, что работа с индивидуальными заказчиками позволяет держать руку на пульсе и чувствовать рынок.
Компания Group GID стремится производить продукцию, которая послужит своим владельцам не два-три года, а около десятка лет или даже дольше. Профессионализм компания доказывает регулярным участием в таких телепроектах, как «Идеальный ремонт», «Фазенда», «Битва дизайнеров».
Инна Дорохова