Сегодня очень важным и, пожалуй, одним из самых актуальных вопросов становится вопрос о том, как будет выстраиваться работа компаний в период после окончания пандемии. Сейчас мне бы хотелось поговорить о b2b-секторе мебельной отрасли. Мы видим, что те компании, которые ведут себя всегда довольно активно, и сегодня проводят вебинары, онлайн-конференции, онлайн-демонстрации.
УДАЛЕНКА
Надо отметить, что мало кто из компаний, разговор с которыми состоялся в рамках подготовки материалов прошлого номера, в восторге от удаленной работы сотрудников настолько, чтобы и в дальнейшем сохранить этот формат в работе компаний.
Несмотря на планерки и обсуждения с помощью диджитал-инструментов, многие говорят о том, что постепенно теряется командный дух, да и накапливается масса вещей, которые невозможно делать удаленно. Хотя, безусловно, в отдельных случаях это будет использоваться, скорее, как временный компромисс, но в отдельных случаях приживется как явление постоянное.
Недавно началась разработка законопроекта, который пропишет порядок удаленной работы. Впервые мысль придать официальный статус удаленной работе прозвучала в ходе специального семинара по трудовому праву в Институте законодательства и сравнительного правоведения при правительстве России. В Госдуме заявили, что планируется регламентировать вопросы постоянной удаленной работы.
По словам экспертов, поправки в Трудовой кодекс должны четко прописать: какова продолжительность рабочего дня на удаленке, может ли начальник позвонить работнику и озадачить его в неурочный час, и, главное, если человек работает дома, можно ли заставить его работать без обеденного перерыва.
Решать, в каком режиме работать после снятия ограничительных мер, будут работодатели. Если работник самовольно останется дома и попробует, как и прежде, исполнять свой долг, не вставая с дивана, его можно будет уволить за прогул. Однако, если на то будет добрая воля начальника, временный удаленный режим может превратиться в постоянный.
По моим наблюдениям, в первый месяц удаленной работы ее результаты и удобство вызывали неподдельный восторг как у работодателей, так и у сотрудников. Но со временем многие стали говорить, что удаленка во многих случаях не приносит желаемого результата и рассматривается только как временный компромисс. Конечно, как это будет работать в дальнейшем, со временем увидим.
ПРОДВИЖЕНИЕ И ПРОДАЖИ ОНЛАЙН
Многие диджитал-инструменты в компаниях использовались в работе уже довольно давно, и вебинары, онлайн-презентации и интернет-продажи, конечно, не стали открытием, но отношение к ним изменилось.
Во-первых, частота их использования в период пандемии резко возросла.
Так ведущие производители оборудования объявили о проведении масштабных онлайн-мероприятий. Компания Биессе провела в июне виртуальное мероприятие «E-VENT: DIGITAL IN ACTION», на котором состоялись вебинары, онлайн-сессии и другие интересные мероприятия. Также был дан старт работе проекта Digital Arena. Это интерактивный портал, где будут проходить онлайн-мероприятия компаний Biesse, Intermac и Diamut. Посетители смогут подключаться и посещать вебинары и демонстрации в режиме реального времени.
«Мы находимся перед лицом культурного сдвига, который повлияет на все маркетинговые стратегии и то, как мы используем различные каналы коммуникации, именно поэтому мы пересмотрели свою стратегию, чтобы нашим клиентам по всему миру было удобнее», — заявил Рафаэль Прати, директор Biesse Group по маркетингу и коммуникациям.
Уже 30 июня будет запущена онлайн-площадка одного из ведущих итальянских производителей оборудования для производства мебели и деревообработки SCM Live Show, которая будет работать по 2 июля включительно. SCM представляет масштабное отраслевое мероприятие совершенно нового формата: 3 дня прямого эфира, более 24 часов онлайн-трансляций с переводом на 9 языков мира прямо из Технологического центра SCM в Римини и других производственных площадок SCM по всей Италии.
Онлаи?н-обучение — популярная и активно развивающаяся форма получения новои? информации.
«Хеттих РУС» — российский филиал одного из ведущих производителей фурнитуры для мебели — стал активно использовать данный способ обучения еще с 2015 года. Недавно компания провела серию вебинаров на платформе E-Learning. E-Learning — это дополнительный инструмент повышения эффективности обучения и донесения всей необходимой информации не только до собственного персонала, но и до дилеров, крупных клиентов и мелких мебельщиков, находящихся в разных уголках России. «Вебинары действительно очень удобны с точки зрения экономии времени и денежных средств. Скорость передачи информации сейчас имеет огромное значение. А в условиях самоизоляции этот вид коммуникации стал практически единственно возможным, поэтому для нас было несложно адаптироваться и сохранить связь с нашими партнерами в дни «удаленнои? работы»: вебинары проводились нами и до наступления эпидемии. Эта работа была эффективна и получала много положительных отзывов», — отмечает Елена Головина, руководитель отдела маркетинга «Хеттих РУС».
Особое внимание было у многих уделено доработке и использованию интернет-магазина, который в данной ситуации стал заметно более необходимым.
Для компании BOYARD, шоу-румы которой в различных городах практически 2 месяца были закрыты, запущенный еще в 2015 году интернет-магазин стал отличной возможностью для осуществления продаж. «Помимо интернет-магазина для улучшения и поддержания высокого уровня знаний наших сотрудников и сотрудников дилеров работает Платформа Знаний — онлайн-ресурс с полезной информацией обо всех группах продукции, тестами различной сложности для проверки собственной компетентности и заданиями для тренировки и грамотного консультирования клиентов», — рассказывает Елена Виноградова, директор по маркетингу ВOYARD.
Производитель лицевой фурнитуры «Валмакс» (г. Миасс) осуществляет, в основном, оптовые отгрузки. В июне компания запустила интернет-магазин valmaks-shop.ru, на котором можно приобрести весь ассортимент складской программы Валмакс и Sagittario как частное лицо в розницу, оплатив банковской картой, и как юридическое лицо, оплатив товар через расчетный счет.
Компания «Полисофт Консалтинг» создала серию демонстрационных видеороликов, которые помогают в работе с клиентами.
«Работа наших специалистов с пользователями программного обеспечения всегда связана с необходимостью демонстрации тех или иных возможностей программ. В далеком прошлом подобная демонстрация чаще всего проходила в центральном офисе или в офисе наших многочисленных региональных представителей, — говорит директор ООО «Полисофт Консалтинг» Андрей Михайлович Пронько. — Однако, уже давно (задолго до проблем с пандемией) подавляющее большинство таких переговоров перешло в интернет. В большинстве случаев для подобного общения мы используем Skype. Дело в том, что наши пользователи располагаются не только во всех регионах России и стран содружества, но и в ряде других стран. Общение в удаленном режиме в этих случаях существенно удобнее. Так что введенные ограничения, связанные с пандемией, в этой части нашей работы мало что поменяли. Мы оказались полностью готовы к подобной ситуации. И когда работа вернется в нормальное русло, мы также продолжим использовать эти технологии.
Другое дело, что в последнее время из-за введенных ограничений максимально сократились все маркетинговые мероприятия, связанные с непосредственным личным общением (выставки, семинары и т. д.). В этих условиях наша компания начала использовать технологию вебинаров. Причем, мы не только провели ряд собственных вебинаров, но и стараемся активно участвовать в вебинарах наших партнеров. Дело в том, что наши программы обладают широким спектром библиотек материалов и комплектующих, и посетителям вебинаров наших партнеров очень интересно узнать о возможности использовать материалы и комплектующие соответствующего поставщика при создании проекта. Тогда мы подключаемся к общению, что делает подобные вебинары максимально интересными. Нам представляется, что именно подобные СОВМЕСТНЫЕ вебинары в будущем будут представлять наибольший интерес. Однако, мы уверены, что когда ситуация с ограничениями вернется в обычное русло, офлайн-мероприятия «отвоюют» значительную часть данного сектора общения обратно. Все-таки, при всем прогрессе в области технологий удаленного доступа очень тяжело заменить личное общение.
Как и большинство программного обеспечения, наши программные продукты в момент начала освоения требуют наличие определенного количества учебно-справочных материалов. Вопреки сложившейся тенденции мы пока не планируем отказываться от печатных форм Справочного руководства и учебников. Однако, В ДОПОЛНЕНИЕ (а не взамен) к этим учебным материалам мы активно используем различные обучающие и информационные видеоролики.
В последнее время мы создали новый интересный контент — короткие видеоролики для Instagram. На текущий момент подобные мини-ролики пользуются большой популярностью среди участников мебельной отрасли. Плюс этой технологи заключается в том, что мини-ролики не требуют много времени на ознакомление, а заинтересовавшиеся пользователи могут получить более подробную информацию на других ресурсах.
Таким образом, наша компания достаточно давно приступила к использованию цифровых технологий в продвижении наших продуктов и поддержке наших пользователей. И ситуация с пандемией лишь усилила эту тенденцию. С другой стороны, мы понимаем, что наверняка используем (а, наверное, даже и знаем) далеко не все возможности данных технологий. Поэтому опыт коллег в этом вопросе нам крайне интересен».
К сожалению, при грамотном и продуктивном использовании различных диджитал-инструментов зачастую самый главный инструмент, лицо компании в Сети — собственный сайт остается без внимания. Ведь даже самый крутой сайт требует постоянного внимания, регулярных обновлений, а у многих новостная лента заканчивается апрелем или, чего хуже, поздравлением с Новым 2020 годом.
«Действительно, многие компании недооценивают значение собственного сайта, а зря, — говорит Ольга Рябинина, основатель PR-агентства MediaWood, — ведь это не только визитная карточка компании, это великолепный маркетинговый инструмент. Именно сайт дает возможность донести до потенциального клиента максимум целостной информации, выступить экспертами и поделиться советами и записями тех же популярных вебинаров структурировано и в одном месте, подробно и с разных сторон представить товар или услугу, сравнить позиции и убедить совершить покупку, нажав кнопку «Купить», если корпоративный сайт объединен с интернет-магазином. Сюда ведут ссылки из соцсетей, сюда приходят за дополнительной информацией из поисковиков и других источников — и это, кстати, уже теплая аудитория! Конечно же, непонятная навигация, необновляемая колонка новостей, неактуальное или неполное описание товара вряд ли внушат доверие к компании и желание, например, позвонить. Скорее, наоборот, вызовут вопросы: а жива ли компания, а все ли у нее хорошо, особенно в сегодняшней непростой ситуации. Некоторые компании ошибочно полагают, что для формирования лояльности аудитории и интереса к бренду достаточно активно заниматься ведением соцсетей. Но одно не исключает другое, а дополняет, особенно в b2b-сегменте. Здесь, на мой взгляд, любые соцсети или модный Яндекс.Дзен являются дополнительным инструментом коммуникации с аудиторией, быстрой и простой коммуникации с возможностью получить сиюминутную обратную связь, но один пост живет максимум несколько дней, а сайт — это долгоиграющая история. Только сайт позволяет максимально полно, структурировано представить информацию. Однажды размещенная на сайте полезная статья будет работать на вас долгие годы, а если их несколько? Это все к вопросу о том, что заказчик сегодня разборчив — ему должно быть интересно, полезно и просто. Кроме этого, хороший сайт подтверждает серьезность ваших намерений, да и компании в целом. Для клиентов это важно. Вроде бы очевидные и простые вещи, но, к сожалению, далеко не все их учитывают».
Цифровые каналы, безусловно, в период пандемии дают возможность работать, быть на плаву и поддерживать связь с клиентами, где бы они не находились. Это здорово, но многие отмечают, что живое общение незаменимо, является более продуктивным и результативным инструментом.
Немецкий журнал «Möbel fertigung» провел опрос среди поставщиков комплектующих и оборудования о том, насколько хорошо отсутствие прямого контакта с клиентом могут сбалансировать цифровые каналы, вернется ли бизнес после Covid-19 к предыдущему профессиональному поведению, или видеоконференции и другие онлайн-форматы займут более серьезное место.
Фрэнк Хантебринкер, директор по маркетингу немецкого подразделения Salice, отмечает, что все продукты Salice были доступны в интернете с обширной документацией и инструкциями по сборке задолго до пандемии. «Это было отличной рабочей базой для нас в период сокращения личных контактов, — считает он. — К началу ограничений мы уже имели очень хороший опыт телефонных переговоров и видеоконференций и будем использовать их в будущем, если это приемлемо и целесообразно. Для сложных продуктов, таких как Exedra, Excessories или наши компланарные системы мы предпочитаем личную консультацию, так как возможности использования и функциональность лучше объяснить и показать в шоу-руме на выставочных образцах. Кроме того, взаимодействие компонентов сложной фурнитуры действительно трудно показать в видеоконференции».
Фрэнк Хантебринкер считает, что сложные и эмоционально заряженные продукты Salice нуждаются в объяснении, поэтому в компании в настоящее время виртуальные решения рассматриваются только как замена физической презентации на выставках и ярмарках, работа которых зависит от развития пандемии.
Даниэль Шренк, исполнительный директор по продажам и маркетингу Leuco также говорит о том, что в компании уже были и возможности, и работа, выполняемая из-за пределов офиса или из дома, а в период Covid-19, чтобы сохранить производительность, эти возможности были значительно расширены.
«Но решающее значение всегда имеют деятельность, функционал и рабочее место — только на этом уровне может быть принято решение, значимое для сотрудников и компании, — поясняет Даниэль. — Теперь мы снова получили большой опыт того, в каких случаях домашний офис может быть разумно использован, а в каких случаях производительность теряется, или сотрудники не справляются с работой хорошо. Этот опыт будет включен в будущие решения».
Даниэль Шренк также считает, что прямой контакт с клиентами необходим, и его не заменят цифровые возможности: «Это касается как наших прямых визитов к клиентам и партнерам, так и выставок. Высокая посещаемость выставок, таких как Holz-Handwerk или Ligna, является одним из наиболее эффективных способов коммуникации. Здесь большое количество существующих и потенциальных клиентов сосредоточено в одном месте, за счет чего мы, как экспоненты, выигрываем. Также это относится и к нашим регулярным посещениям клиентов, которые являются важной частью нашей повседневной работы».
«Теперь речь идет о том, чтобы поддерживать связь по телефону и через интернет в случае отсутствия выставочных контактов. Здесь мы ежедневно чувствуем, что диалог между всеми участниками процесса — от наших партнеров, клиентов до нашей команды Leuco — имеет большое значение для всех. В зависимости от обратной связи наших клиентов мы будем расширять диджитал-возможности. Но в долгосрочной перспективе личный контакт может и должен быть только дополнен онлайн-общением, а не заменен на него. Адаптивность, ловкость и гибкость являются еще более решающими факторами успеха в будущем, чем они были до сих пор.
Хорошие взаимоотношения друг с другом — это веление времени, они помогут всем нам совместными усилиями пережить этот кризис», — делится исполнительный директор по продажам и маркетингу Leuco.
Андре Дорнер, исполнительный директор Blum в Германии, также говорит о том, что, к счастью компании, еще до кризиса Covid-19 были внедрены новые модели работы и множество новых инструментов для сотрудничества онлайн.
«Таким образом, уже был опыт гибкой работы, и наши IT-инструменты были хорошо отработаны. Это очень помогло. Но самое главное — наши сотрудники принимают их и активно реализуют, за что мы им очень благодарны. Цифровые возможности помогли осуществлять личный контакт с клиентами и партнерами в период ограничений. Тем не менее, мы снова с нетерпением ждем личных встреч, потому что прямой разговор очень важен для нас, а прямое общение — одна из наших корпоративных ценностей. Мы надеемся, что сможем постепенно вернуться к нормальной работе: личному общению, встречам на выставках.
Цифровые возможности в наши дни разнообразны и являются хорошим дополнением, но, на наш взгляд, не ястанут полноценной заменой. Положительным эффектом от ситуации является то, что мы и наши партнеры широко практиковали цифровую связь и можем действовать еще более гибко в будущем. Мы также будем постоянно оценивать, какие поездки значимы и необходимы в период после Covid-19, и какие форматы выставок подходят для нашей компании», — говорит Андре Дорнер.
Буркхард Шрайбер, исполнительный директор Kesseböhmer GmbH размышляет:
«Когда сегодня сотрудники могут выполнять свою работу также за пределами своего постоянного рабочего места в офисе, а компания и клиенты получают от этого выгоду — не вопрос. Тем не менее, нельзя недооценивать социальное взаимодействие в повседневной жизни офиса; оно будет играть важную роль и в будущем.
Мы, конечно, стараемся даже без личных встреч оставаться на связи с нашими клиентами по телефону, электронной почте, с помощью видеоконференций. Именно в эти особые времена, когда никто из нас не может использовать прошлый опыт, и все только «ездят мимо», ценится тесный и регулярный обмен. Но в продажах многие сотрудники, как говорится, «бьют копытом», чтобы, наконец, получить возможность вернуться к клиентам или в офис. Тем не менее, я убежден, что объем поездок в коронакризис уменьшится. В частности, в международном бизнесе больше будет рассматриваться вопрос о том, нельзя ли обсудить ту или иную тему с помощью видеоконференции. В этом, помимо экономии средств и возможности бережного отношения к окружающей среде, конечно, можно повысить качество посещений, сосредоточив внимание на главном. Кроме того, в настоящее время у нас есть очень хороший опыт онлайн-обучения для клиентов, конструкторов и дистрибьюторов. Это, конечно, не заменяет визита на производство или в офис, но зато позволяет глубоко изучить продукт».
Клаудия Кухен, директор по дизайну и маркетингу Shattdecor отмечает, что необходимо использовать как новые, так и проверенные ресурсы.
«Конечно, этому способствуют и новые цифровые возможности, которые мы уже использовали в прошлом в дополнение к личному контакту с клиентами, — добавляет она. — Как международная компания во времена глобализации и диджитализации, мы активно используем новые способы общения, но понимаем это как дополнение, но не как замену личной беседы и контакта с клиентами на месте. Кроме того, сейчас, безусловно, самое время использовать цифровые импульсы.
В этот период просто необходимы цифровые каналы связи. Мы должны максимально гибко реагировать на требования времени, чтобы продолжать оставаться в как можно более тесном контакте с нашими клиентами и партнерами. В настоящее время никто не может сказать, как будет развиваться ситуация. Смогут ли в этом году состояться выставки и мероприятия, пока неясно. Поэтому, конечно, мы работаем над альтернативными вариантами, чтобы максимально широко быть представленными для наших клиентов».
Ульрих Бюлер, исполнительный директор по продажам и маркетингу Egger Group, говорит, что проекты и инвестиции, которые компания сделала в цифровую трансформацию, зарекомендовали себя. В кратчайшие сроки IT-специалисты настроили возможность работать удаленно, что позволило более 2000 сотрудников перевести на работу из дома.
«Мы хотим использовать эту практику видеоконференций в дальнейшем и по окончании кризиса. В последние недели мы, в свою очередь, испытали, что для сотрудничества с нашими клиентами и партнерами, особенно в этой сложной ситуации, очень важно хорошее общение и непрерывный обмен. Это мы можем обеспечить в течение определенного периода времени даже без возможности прямого контакта. Во времена ограничения поездок мы все видим, что большая оцифровка важна в бизнесе, и для ее реализации нужны хорошие решения. Мы продолжаем адаптироваться к новым условиям и расширяем наш цифровой сервис. Хотя это для нас не нечто новое, но скорость реализации сегодня заметно увеличивается», — замечает Ульрих Бюлер.
Альберт Требо, исполнительный директор по маркетингу и продажам Grass GmbH, считает, что положительный опыт работы в интернете приведет к большей гибкости в работе: «Кризис коронавируса привел к быстрому созданию домашнего офиса. Тем не менее, это станет лишь частью повседневной работы. Правилом у нас остается присутствие на рабочем месте, потому что личный обмен важен, он делает работу более эффективной и глубокой. Этого не могут компенсировать видеоконференции и другие цифровые средства на 100 процентов.
Цифровые каналы также позволяют поддерживать взаимоотношения с клиентом, частично, возможно, компенсировать личный контакт, но, конечно, не полностью заменить его. Тем не менее, после Covid-19 мы не вернемся полностью к старым моделям поведения. Теперь мы видим, что поездки в некоторых областях могут быть сокращены. И, в связи с этим, также задаемся вопросом, нужно ли в будущем присутствовать на всех выставках, или мы можем пойти по новому пути и в этом. Разве невозможно вместо личных разговоров с клиентами использовать цифровые каналы видеосвязи? То, что эта концепция работает в большинстве случаев, мы уже испытали на переговорах в прямом эфире: мы договорились о важной встрече с клиентами, которая была отменена из-за пандемии. Но с помощью онлайн-конференции, снятых презентаций продуктов и живой презентации местных сотрудников задачи были успешно выполнены, несмотря на полную изоляцию».
Мартин Бреттенталер, генеральный директор Swiss Krono, также нацелен на серьезные изменения в системе работы, но все же не отменяет ценности человеческого общения:
«Благодаря нашему глобальному сотрудничеству, мы работали по различным цифровым каналам еще до коронакризиса, а теперь, конечно, тем более. При этом мы положительно впечатлены эффективностью цифровой связи в эти кризисные времена. Оцифровка рабочего мира была важной проблемой еще до кризиса, но из-за пандемии она испытала бурный рост, который будет продолжаться. Кроме того, в некоторых областях мы развивали сотрудничество на цифровых каналах быстрее, чем это, вероятно, произошло бы без текущих проблем. Тенденция к большей гибкости и большей работе, независимой от местоположения, а также к более широкому сотрудничеству в целом будет набирать обороты. Тем не менее, для нас ясно, что человеческий контакт и прямой обмен между коллегами важны в реальном мире — для нас самих, для людей, а также для здоровой и стабильной корпоративной культуры.
Мы придаем большое значение личным отношениям и близости с нашими клиентами и партнерами, особенно сейчас, в кризисные времена, когда обмен информацией так необходим.
Тем не менее, наши коллеги постоянно находят новые способы и форматы для обмена с нашими клиентами в цифровом мире. В течение последних нескольких недель мы получили много хорошего опыта работы с различными инструментами, чтобы оставаться на связи с клиентами и партнерами.
Продажи после Covid-19 будут отличаться от продаж до: деловые поездки и, прежде всего, наши инвестиции в ярмарки находятся под большим вопросом сейчас и в будущем. Ходить на ярмарки только потому, что двадцать лет так делали, мы не будем. Соотношение затрат и выгод мы будем рассматривать очень внимательно, что относится и к поездкам сотрудников в целом. Но наши клиенты всегда могут быть уверены: мы будем на связи и доступны в любое время. Но для нас качество обмена важнее, чем формат».
Стефано Тибе, директор по продажам Giardina Group, делится, что в период коронакризиса удалось форсировать и улучшить тему дистанционного обслуживания: «Интернет был для нас чрезвычайно важным инструментом. При этом мы очень выиграли от запуска нашего инновационного центра «Джампьеро Маури». Этот выставочный зал предлагает нам пространства и инфраструктуру, которые позволили определить новые стандарты связи со всеми нашими партнерами.
Мы включили большую часть персонала в цифровые темы, и результаты были намного лучше, чем мы ожидали. Между тем, мы можем справиться со многими ситуациями без поездок, потому что эти недели сделали видеоконференции или чаты «приемлемыми» даже для сторонников традиционного общения.
У меня такое впечатление, что весь торговый и производственный мир пошел по новому пути, при котором физическое присутствие может быть значительно уменьшено. В Giardina Group мы поняли, насколько это важно. Это показывает, что вы берете на себя ответственность за образ жизни и действия, которые меньше напрягают окружающую среду и тратят меньше энергии, чтобы сделать безопаснее мир, где вы учитесь справляться с пандемиями».
ВРЕМЯ ПОКАЖЕТ
Сложно сегодня сказать, насколько сохранится та же результативность видеопереговоров и других способов цифрового общения. Сейчас всем нужно работать в тех условиях, которые нам предлагает жизнь в период пандемии. Но насколько результативными станут видеопрезентации продуктов и онлайн-переговоры, когда все будут знать, что можно встретиться и пообщаться вживую. Насколько клиент будет также лоялен, когда почувствует ваше желание сэкономить на работе с ним время и деньги. К тому же еще не за горами и свежи в памяти встречи на выставках, семинарах и днях дилера, а также живые презентации последних новинок. Но как пойдет работа спустя полгода-год, когда появятся другие новинки, а новые клиенты ни вас, ни ваш продукт вживую никогда не видели, пока не известно. В любом случае, живой контакт и живая презентация намного сильнее повышают лояльность клиента и его желание работать с вашим продуктом. Отличное взаимопонимание с менеджером или руководителем как на личностном, так и на деловом уровнях является безусловным бонусом в корзину сотрудничества. Мне кажется, что и после пандемии цифровые инструменты будут играть весомую роль в общении, но со временем, когда вы поймете, что нужно приложить все усилия, чтобы привлечь или удержать клиента, живое общение снова начнет занимать все более почетное место. К тому же мы все понимаем, что высокий уровень гостеприимства и великолепно оснащенные производственные площадки никогда не смогут заменить никакие онлайн-экскурсии и видеовстречи.
Пару месяцев назад посмотрела виртуальный тур по шоу-руму Hettich в г. Кирхленгерн, где расположена штаб-квартира компании, — хотела получить хоть маленький кусочек тех эмоций, которые испытала несколько лет назад во время посещения, но увы. Великая вещь — живое впечатление о компании, о ее масштабах и возможностях.
Думаю, что все компании очень тщательно должны подойти к выбору баланса между онлайн- и офлайн-инструментами, ведь впечатление, которое складывается сейчас, через год уже будет выглядеть совершенно по-иному, а разрушенные быстро и легко вещи придется восстанавливать годами.
Как сложится работа компаний в будущем, какие инструменты будут превалировать, покажет время.
Светлана Ширяева