Эксклюзивное интервью нашему изданию Михаила Федорова, технического директора ООО «Базис-Центр»
К каким изменениям в работе компании привели ограничения, вызванные пандемией? Использовали в работе в этот период какие-либо диджитал-инструменты?
Резкое изменение условий работы предприятий, вызванное пандемией, не привело к каким-то серьезным ограничениям в работе нашей компании. Дело в том, что еще несколько лет назад мы начали разворачивать частную облачную инфраструктуру для взаимодействия как между сотрудниками, так и с нашими пользователями. В результате к началу введения ограничений в компании была отлажена и уже больше года функционировала соответствующая электронная среда. Это позволило организовать перевод сотрудников на удаленный режим работы в течение всего рабочего дня. Программисты забрали домой свои компьютеры, а менеджерам и другим специалистам не пришлось делать даже этого. Системные администраторы быстро перенастроили всё программное обеспечение, и работа продолжилась в штатном режиме.
Во время самоизоляции в отделе разработки программного обеспечения ежедневно проходили оперативные онлайн-совещания по подготовке очередного обновления системы БАЗИС 11, и оно было выпущено точно в установленный срок.
Практически не изменилась работа менеджеров и специалистов группы технической поддержки, которые продолжили работать в том же режиме. Тот факт, что они находились при этом дома, многие пользователи даже не заметили. Дело в том, что абсолютное большинство вопросов по работе с системой решается через облачный сервис, который называется личным кабинетом. Есть строго регламентированное время реакции на запросы пользователей, которое выполняется в обязательном порядке, а это не зависит от того, где работает специалист.
Во время пандемии было организовано пять ранее запланированных видеоконференций с наиболее активными пользователями. Их цель – собрать мнения и предложения мебельщиков относительно всех модулей системы, а также выслушать пожелания о необходимости разработки новых модулей. К настоящему моменту результаты конференций проанализированы, и на их основе разрабатывается план развития системы на 5 лет с детализацией по годам.
Что касается каких-то дополнительных диджитал-инструментов, то необходимости в них в связи с новыми условиями работы не возникло. Все, что требуется для эффективной удаленной работы, было сделано ранее.
В отделе программных разработок уже несколько лет используется облачная система контроля и управления версиями. Как в компании вносятся изменения в программы? У программиста есть четкий перечень того, что он должен сделать к моменту выхода очередного релиза. В соответствии с ним он дорабатывает свои программы, проводит самотестирование и затем синхронизирует изменения с облачным хранилищем исходных кодов. После этого автоматически строится новый вариант дорабатываемого модуля, и запускается процесс его тестирования. Тестировщик, который является специалистом-мебельщиком, выполняет пакет тестовых заданий. Если все проходит нормально, доработка закрывается, в противном же случае она возвращается программисту с необходимыми комментариями. Реального общения программиста с тестировщиком не требуется — все взаимодействие между ними идет исключительно через облако.
С менеджерами аналогично: вся необходимая для их работы информация находится в облачной базе данных. Инструменты диджитал-маркетинга были основными в их работе и до пандемии. Режим ограничений разве что немного сместил акценты, связанные с применением тех или иных методов. Более востребованным оказался социальный маркетинг, значительно активнее стали применять UX-технологии (User expirience – буквально, опыт пользователя). Суть их в том, что потенциальным пользователям на определенных условиях предоставляется возможность получения бесплатного доступа ко всем модулям системы для оценки ее функциональности и удобства работы. Не забываем и о SEO-продвижении.
Как видите, и до введения ограничений работа компании уже была во многом облачной. Естественно, переход на удаленную работу не вызвал никаких сокращений персонала или заработной платы. Более того, в это время мы приняли на работу двух новых специалистов. Так что компания работает и развивается в штатном режиме не зависимо от внешних условий.
В чем изменились запросы со стороны производителей мебели?
Здесь могу отметить одну тенденцию, которая проявилась еще до пандемии, а сейчас стала устойчивой и отчетливой — это переход пользователей в сервис БАЗИС-Онлайн, а также перевод лицензий с физических ключей на виртуальные ключи.
БАЗИС-Онлайн — это, прежде всего, быстрый и удобный доступ к самым новым версиям всех модулей системы. Нашими специалистами разработана уникальная технология повременного удаленного лицензирования локальных копий. Суть ее в том, что физическая часть системы защиты программ (USB-ключи) пользователям не передается. Она размещается на серверах компании, а пользователям открывается доступ к ней через Интернет. Нагрузка на сеть при этом минимальна, и для нормальной работы системы вполне достаточно недорогого 3G-модема. Эта разработка позволила решить все проблемы удаленного лицензирования, которые до настоящего времени сдерживают массовое использование облачных САПР многими разработчиками. Кроме того, БАЗИС-Онлайн оптимизирует затраты мебельщиков на закупку компьютерной техники, что очень важно в условиях торможения экономики.
Пользователи, у которых есть надежный Интернет канал, все чаще переходят на виртуальные ключи. Это те же самые ключи защиты от несанкционированного использования, только размещенные на серверах компании. Работа, естественно, происходит в БАЗИС-Онлайн. Данная услуга позволила нашим пользователям перевести сотрудников на удаленный режим работы с минимальными затратами и ограничениями.
Одним из последних в структуре БАЗИСа появился сервис БАЗИС-Облако. Расскажите, какие значимые изменения произошли за последнее время в работе данного сервиса.
Сервис БАЗИС-Облако является не только самым молодым, но и самым быстро развивающимся модулем в системе БАЗИС. Это наше ноу-хау. Мы смогли разработать аппаратно-программную платформу построения единого облачного информационного пространства, объединяющего мебельное производство, дизайнерские, конструкторские, технологические, логистические и управленческие службы, мебельные салоны и клиентов. О ней можно говорить долго, поэтому скажу только о двух сервисах.
Наибольшую динамику спроса демонстрирует коммерческий раскрой. Это сервис для тех мебельных предприятий, которые хотят добиться максимальной загрузки установленного у них высокопроизводительного станочного оборудования за счет обработки сторонних заказов, или для предприятий, работающих по технологии «производство как услуга». Он легко встраивается в сайт компании, после чего любой желающий, будь то дизайнерское бюро или домашний мастер, могут разместить свои заказы на изготовление деталей мебельного изделия на оборудовании компании.
В сервисе есть административная и клиентская части. В первой из них специалисты предприятия настраивают сервис на возможности своих станков, технологические процессы производства и применяемые формы документов. Помимо этого, в административной части выполняется управление и мониторинг заказов и клиентов.
Клиентская часть — это, естественно, инструмент клиента. Здесь он может быстро и удобно ввести данные о заказываемых деталях, узнать стоимость материалов и работы, одним словом, решить все свои задачи. Хочу отметить два принципиальных момента. Во-первых, клиент может быть абсолютно уверен, что его заказ будет выполнен, поскольку заказы, не соответствующие технологическим возможностям предприятия, просто не будут приняты. Во-вторых, если клиент создал модель изделия в системе БАЗИС, то ему достаточно только загрузить ее.
В новом релизе сервиса коммерческого раскроя добавилась возможность оформления доставки заказа и приобретения необходимой фурнитуры. В ближайшей перспективе этот сервис станет открытым виртуальным мебельным предприятием, функционирующим на базе реального производства.
Совсем недавно в нашем облаке появился новый сервис – WebViewer. Он дает возможность прямо в браузере на компьютере или в смартфоне просматривать трехмерные модели изделий и интерьеров, созданные в системе БАЗИС. В этом плане его возможности ничем не отличаются от возможностей модуля БАЗИС-Мебельщик. Вы можете рассматривать сцену в любых ракурсах, вращать ее, приближать или удалять, выдвигать ящики, открывать дверцы и делать многое другое.
Немало интересного появилось и в других сервисах, ведь, как я сказал в начале, БАЗИС-Облако — одно из стратегических направлений развития компании.
Что нового интересного разработали для клиентов в этом году? Чем будете удивлять?
Понимаете, сейчас «Базис-Центр» вышел на уровень компании по производству программного обеспечения для автоматизации мебельных предприятий. Это уже не 3-4 программиста, которые «тянут» всю систему, а команда, в которой над каждым модулем работает отдельная группа специалистов. Обновления системы мы выпускаем один раз в два месяца. Сложите вместе эти два фактора, и вы поймете, что для представления всех новинок, появившихся в системе в этом году, потребуется, как минимум, половина объема журнала. Так что, скажу только о нескольких наиболее интересных вещах, появившихся в текущей версии от июля месяца.
Если вы работаете с фурнитурой Hettich, то теперь можете загружать ее непосредственно с сайта производителя. Она будет автоматически преобразовываться в формат системы БАЗИС с уже установленными присадочными отверстиями.
Для предприятий, сотрудничающих с компанией BLUM, также хорошая новость – организовано прямое взаимодействие с их сайтом. В конфигураторе корпусов вы создаете изделие с полками, ящиками, фасадами и фурнитурой, т. е. используете все самые современные решения от BLUM. После этого выполняете экспорт в систему БАЗИС и работаете с созданными моделями уже в модуле БАЗИС-Мебельщик: редактируете, создаете чертежи, раскраиваете материалы и так далее. Они абсолютно идентичны тем моделям, которые создаются в нем «с нуля».
По просьбам мебельщиков в июльском обновлении появилась возможность построения местных разрезов и сечений.
Естественно, это далеко не все новинки, поскольку только в июльском обновлении их 79 штук. А впереди уже сентябрьское обновление, в котором тоже будет, чем удивить мебельщиков.
Работаете ли вы в области управления производством?
В области управления мы не просто работаем, у нас создано отдельное направление, возглавил которое человек, более 15-ти лет руководивший крупным мебельным производством. На одном из осенних мероприятий мы анонсируем наше интегрированное решение по автоматизации всего мебельного предприятия.
Сохраняя интригу, скажу только о двух нюансах. Первый – решение разработано на платформе «1C Предприятие». Это наша принципиальная позиция. По сути, в области автоматизации финансово-экономических задач и разных уровней управления есть два варианта выбора: решения от 1С и прочие решения, которые в совокупности занимают несколько процентов российского рынка. Что выбрать, каждый решает сам, но вспоминается один реальный случай. Знакомый бухгалтер, естественно, до этого работающий с 1С, устроился на работу в компанию, где по воле руководства была установлена другая система. Чем был обусловлен выбор – неизвестно, но проблем он породил выше крыши. В компании-разработчике доморощенной системы трудилось 3 специалиста, поэтому оперативное отслеживание изменений законодательства отсутствовало, консультации только у разработчиков, поскольку других таких оригиналов в ближайшей округе не было, все доработки опять же через разработчиков, а их всего трое, и так далее. В итоге после полутора лет мучений компания перешла на 1С, и абсолютное большинство проблем испарилось.
Согласитесь, если вам нужно офисное программное обеспечение, то вы покупаете Microsoft Office или что-то максимально совместимое с ним, а не ищете какие-то другие разработки и, тем более, не заказываете уникальную программу. В управлении производством ситуация аналогичная: де факто 1С сегодня является стандартом.
Второй нюанс. Поскольку это решение от компании «Базис-Центр», то оно максимально интегрировано с другими модулями. По сути, этой осенью в мебельной отрасли появится первая универсальная платформа для интеграции всех бизнес-процессов предприятия на единой информационной основе.
Сейчас период, когда многие компании экономят. В Сети нашла немало бесплатных предложений «крякнутых» последних версий БАЗИСа. Что можете сказать о работе ломаных вариантов?
Ломаные варианты любых программ – это всегда большие риски в работе и имиджевые потери. Общаясь с мебельщиками, мы собрали целую коллекцию вариантов приобретения ломаных БАЗИСов. Здесь и покупка за немалые деньги бесплатной демо-версии, и некорректная работа различных команд, и покупка «древних» версий, но самое страшное – это приобретение программ с вшитыми вирусами. Справедливости ради скажу, что встречаются мебельщики, которые уже много лет работают на ломаных версиях и принципиально не хотят легализоваться. Что тут сказать? Недавно прочитал у Екатерины Великой: «Меня обворовывают так же, как и других, но это хороший знак и показывает, что есть что воровать». До определенного момента нас это сильно беспокоило, и мы принимали ответные меры, вплоть до судебных дел.
Однако с появлением сервиса БАЗИС-Онлайн у мебельщиков просто исчезла необходимость использования ломаных версий. Теперь за очень небольшие деньги можно вполне легально работать с любой конфигурацией системы БАЗИС, причем, всегда с ее текущей версией. И не надо задумываться об обновлениях, поскольку все решается автоматически. Все честно и официально, да и имидж компании не страдает. В нашей практике были случаи, когда компании выходили на зарубежный рынок или участвовали в тендерах, и у них требовали подтверждение законности использования программного обеспечения.
Вообще, в сервисе БАЗИС-Онлайн можно работать и абсолютно бесплатно, если в смету заказа заложить стоимость работы в нем. Эта сумма столь мала, что практически не скажется на цене отдельного заказа. Дарю идею мебельщикам.
Планируете сейчас и в дальнейшем участвовать в выставочных мероприятиях?
Мы традиционно участвуем во всех знаковых выставках на всей территории СНГ. Главное, чтобы они стали проходить. Планируем продолжить и новый формат общения с мебельщиками, хорошо зарекомендовавший себя в прошлые годы. Я имею в виду региональные семинары, проводимые совместно с поставщиками станочного оборудования и фурнитуры на базе высших учебных заведений и мебельных предприятий. Они объединены в две серии: весеннюю и осеннюю. В последнее время интерес к участию в них проявляют поставщики упаковочного оборудования, оборудования для облицовывания панелей и погонажных изделий, систем аспирации и даже банки со своими лизинговыми программами.
Традиционные места встречи – Казань, Екатеринбург, Воронеж. В этом году, к сожалению, по известным причинам весенняя серия сократилась до семинара в Казани, в котором участвовало более 400 мебельщиков. На осень планируем, если позволит ситуация, Воронеж, Красноярск, Екатеринбург и Санкт-Петербург.
Что можете пожелать в это непростое время клиентам и партнерам?
Сегодня в непростой ситуации оказались все — и мебельщики, и мы, как разработчики программного обеспечения для них. Тем не менее, рискну проявить определенный оптимизм.
Во-первых, майский апокалиптический прогноз Ассоциации мебельных и деревообрабатывающих предприятий России о банкротстве до 70% предприятий к июлю не сбылся и, надеюсь, не сбудется.
Во-вторых, спад продаж, безусловно, есть, но мебельщики активно осваивают новые каналы связи с клиентами, организуют мобильные службы замеров, практикуют адресные предложения, одним словом, адаптируются к реалиям жизни.
И, наконец, самый значимый с моей точки зрения аргумент: продажи программного обеспечения сократились весьма незначительно. Это значит, что мебельная отрасль жива, и я хочу пожелать мебельщикам начинать или продолжать автоматизацию своих предприятий от принятия заказов до отправления изделий клиентам. У компании «Базис-Центр» для этого есть все и по доступным ценам.
Мое пожелание партнерам – всемерно помогать нашим клиентам на всем пути автоматизации, постоянно улучшать качество своего обслуживания и добиваться укрепления своих позиций на рынке.
Беседовала Светлана Ширяева